护工工作范围.docVIP

附件一 护工工作范围 一、晨间护理：　　　（要求8：00以前完成） １、（6：00——6：30）每日清晨打扫病房内的环境卫生，物品摆放整齐，视情况整理好床褥或更换床单。 ２、（6：30——7：00）协助护士用消过毒的体温计为病人测量体温，并告知准确结果；必要时帮助留取病人尿、便、痰等标本及时送检。 ３、护工要为病人用温湿毛巾给病人擦脸、梳头，协助病人用温水刷牙漱口，视情况为病人做口腔清洁。 ４、（7：00——7：30）及时为病人打饭菜，用餐前，餐具要用热水烫洗消毒，用温水为病人洗手，不能自理患者协助喂饭。饭后为病人漱口，观察病人口腔内是否有残留饭菜，饭后餐具烫洗擦拭干净后，放在床头柜子里备用。 ５、（7：30——8：00）饭后30分钟（或遵医嘱）用温开水给病人服药。 ６、（及时处理）协助病人排便。有自理能力的病人，护工要陪同前往卫生间；不能自理的病人，安排其卧床排便，并及时清洗肛门及会阴部，如病人不慎弄脏床单，护工要及时更换，保持床铺平整和被褥的干净。 ７、（9：00）视病情、天气（医嘱）为病人活动四肢。 ８、（10：00）每日安排病人零食水果（遵医嘱） ９、（10：00——11：00）遵医嘱安排病人到室外活动，但不得离开医院大门。 10、（11：00—12：00）及时为病人用午餐。 11、（12：00—13：00）午餐后为病人服药，安排病人午睡。 12、每隔1-2小时为病人翻身，注意翻身时不要拖拉病人，并轻揉受压部位，以防止褥疮的发生。 二、晚间护理：（21：30熄灯前完成） 13、（17：00——17：30）为病人作好用晚饭的准备工作（打水、擦洗双手、打饭）。 14、（18：00）及时协助病人用晚餐。 15、（18：00——20：00）陪病人室内活动（如下棋、看电视、聊天等） 16、（20:00_21:30）临睡前为病人整理好床铺，征得病人同意拉好窗帘，协助病人排便，做好口腔清洁并每晚用温水为病人擦洗全身，用热水泡脚等。 17、按时翻身并注意病情变化。 三、其他护理： １、每周为病人洗头一次，洗头过程中要为病人刮胡须，剪指（趾）甲。 2、每周陪护病人洗一次澡，要勤换内衣内裤。 附件二 护工服务质量标准 医德医风： １、护工基本素质、仪表要符合护理部和本公司要求。 ２、护工陪护病人要主动热情，服务态度好，帮助患者尽快适应环境，减轻痛苦。 ３、定期检查护工对病人的服务质量及病人满意度。 ４、每周检查一次病人家属提出问题的解决情况；病人对陪护满意率在85%以上。 （二）必须调查项目如下： １、对病房整洁安静的意见。 ２、尽快帮助病人熟悉环境，了解有关制度。 ３、检查护工的工作服务态度及服务质量是否满意。 ４、检查护工是否按时协助病人服药。 ５、卧床病人使用的便器是否及时清洁消毒。 ６、护工做各种生活方面的护理是否按要求去做，病人是否满意。 ７、检查护工是否协助病人活动受压部位，及肢体活动。 ８、检查护工及病人的物品是否放置有序。 （三）晨晚间陪护标准： 总要求：病室整洁、舒适、空气新鲜。 １、病人床位整洁、干燥、平整、中线正，枕下无杂物。 ２、病人身下无头发、碎屑。 3、病人内外衣要经常更换，保持干净、干燥。 ４、对危重病人及昏迷病人护工要做到：“三短”、“五无”、“六洁”。“三短”即：指（趾）甲短、胡须短、头发短，“五无”即：无褥疮、无坠床、无坠车、无擦伤、无烫伤。“六洁”即：脸、头发、手足、皮传肤、会阴、肛门。 ５、脸盆放置于病床下的盆架上。 ６、护工陪护病人时要求做到口腔无异味，头发整齐、干净。 （四）病人卫生质量标准： １、面部清洁、无污垢、无胶布印；手脚无存积的坏死的细胞。 ２、口腔清洁，按病情需要刷牙或清洁口腔，要求口腔无积痰，无食物残渣，嘴唇口角清洁不干燥。 ３、皮肤清洁，无受压痕迹，背部及骨降突部位无褥疮。 ４、护工在工作中，要做到病房清洁整齐，病室通风良好。 ５、工作要做到“四轻”，即：说话轻、走路轻、开关门轻、动作轻：“五个一样”，即领导在与不在一样、白天与夜间一样、对陌生和熟人一样、家属在与不在一样、工作忙与闲一样。 附件三 陪护管理规定 １、护工要严格遵守国家法律法规和医院各项管理制度，本着为病人服务，让家属放心的原则，为患者提供陪护服务。 ２、每个护工进入公司后必须经过体检，培训，经考试合格后方能留用上岗，否则不予留用。 ３、坚决服务从本公司各项管理规定和制度，严格遵守作息时间，不迟到，不早退，不准脱岗和旷工，有事提前请假。 ４、不准在病房、办公室和员工宿舍内会客。 ５、禁止与病人嬉笑、打闹。 ６、对病人病情和兴趣爱好及信仰要有足够的了解，要有四心，即：爱心、关心、热心、耐心，为病人提供优质安全的服务。 ７、保持正常护患关系，不吃请、不收礼，不要求病人为自己办私事，对病人要使用文明礼貌用语，动作、说话轻