提升领导力执行力经典实用课件：领导力.pptVIP

聆听的重要性 可获得重要的信息 可掩盖自身的弱点 才善言 能激发对方谈话欲望 能发现说服对方的关键 可获得友谊与信任 结论：最受欢迎的人不是最能说的，而是最能听别 人讲话的人。 聆听的一些技巧 听的时侯，眼神看着对方的鼻梁左右 角度大于等于45度 最好的距离一臂多一点 时而触碰一下对方眼神，并经常点头 沟通的危机 冲突 结构性的冲突（信息不对称） 交流性的冲突（表达方式） 价值观的冲突（思想上） （所有人都认为自己是对的，都认为别人的想的跟自己是一样） 冲突是财富还是争斗？ 冲突中常见的错误： 一、冲突中人们关注更多的是自己感受，而非问题本身； 二、说服对方接受自己标准，非客观标准； 三、更多的是彼此的观念立场，而非客观双方的利益； 四、意见的对错，非解决方案。 冲突的两类 破坏型 ○破坏士气 ○影响绩效 ○组织两极分化 ○降低生产力 ○产生不信任 建设型 ○提高士气 ○提高绩效 ○加强参与 ○促进创新 换位思考是解决破 坏性冲突的方法 什么情况下需要激发冲突 管理会议特别漫长 员工离职率异常低 被点头称是的人所包围 下属害怕向你承认他的错误 组织习惯性的按惯性做事 （激发冲突要慎用） 排斥差异的做最底层容忍差异的做主管重视差异的当经理会制造差异的当高管 冲突是一种财富差异是一种祝福包容是一种智慧 我尊重你的选择，因为我相信你有这样做的理由！我认同你的价值观，我相信你有这样的经历！ 人与人之间最大的不同是“标准”把不同的声音当礼物 沟通的原则 赢比对更重要（即你要什么结果） 人在利益诱惑、痛苦驱赶时最容易犯错 如何与下属的沟通 部属的需要 关心 支持 指导 理解 得到指令 及时雨反馈 给予协调 上级沟通行为 主动询问、问候，了解需求与困难，帮助提供解决问题的思路和方向 给予认可、信任，给予精神、物质帮助引导 反馈、考核、在职辅导培训，让下属倾诉 清楚的指令，不多头领导，健全沟通渠道 定期给部属工作上的反馈 协调资源支持，解决突发状况 处理抗拒 抗拒是对讲述者不够灵活的指证 另对方产生抗拒，必然有自己的责任 1、先是自己说了一些话或做了一些事才会引起对方的抗拒 2、在对方抗拒自己的同时自己必然抗拒自己及对方 消除抗拒的步骤 说出他的抗拒 说出他的感受 建立一致意见的基础 共同找出解决方法 改变方法 改变身体状态 改变潜意识 四种信念 1、帮助别人就是成就自己（利他心） 为对方着想似乎伤害了自己的利益，但却带来意想不到的成果！ 在你成为领导前，成功只同自已有关 当你成为领导之后，成功却同别人的成长有关 2、我是一切的根源（你是别人眼中的你） ABC情绪理念： A → B → C 前因 信念 结果 3、天助自助者 天是指一种规律，一种事物发展的规律 太棒了，这样的事情意然发生在我身上，又给了我一次成长的机会，凡事的发生必有其因果，必有助于我！ 4、学习改变命运 没有时间是白费的，没有经验是白来的 假如我没有得到想要的，我一定会得到更好的 每一份私下的努力，都会有倍增的回报，并会在公众面前被表扬出来 要想让事情改变，先让自己改变 修炼关 修炼的三个法则 一、定位法则 二、激情法则 三、教练法则 定位法则 你想成为谁，决定了你将可能成为谁 人的八大动力 使命 成长 ↓ 荣誉 ↘ ↙ 竞争 → 八大动力 ← 兴趣 ↗ ↖ 危机 ↑ 尊重 生存 薪酬并不是解决的办法，要让他找到目标、动力之源；还要打造持续的动力之源。要想尽一切办法逼迫员工的成长 个人使命：什么是人生努力奋斗 的方向？企业使命：企业到底为什么存在？ “基业常清” 在一些最优秀的企业价值观中，你都会发现一种“利他主义”的因素，它会使人们淡化利已的动机带来的离心和冲突，形成巨大的凝聚力。 目标利已：野心→众人破坏 目标利众：使命→众人支持 使命是企业组织生存的灵魂一个没有信仰的组织