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B2C的模式下B2S校园的模式新探究 　　摘 要：B2C模式下的新探究――B2S校园模式的消费群体更加细化，具体到了校园学生。目前高校B2C模式网购普遍，但是B2C网购存在着一定的弊病，尤其是物流配送方面问题严重制约B2C的健康发展。B2S校园模式是校园同学组成团队，接受具有实力的大厂商培训，团队通过线上或者线下的方式了解并统计校园的特定购物需求，然后反馈给厂商。厂家直接发货给团队面向学生销售。B2S校园模式能够解决B2C存在的一些弊病，尤其是在物流配送方面效果明显。 　　关键词：电子商务；B2C模式新探究；B2S校园模式；物流配送 　　中图分类号：F49 　　文献标识码：A 　　文章编号：1672-3198（2014）11-0167-02 　　中国电子商务市场发展迅速。2013年移动电子商务用户约达38076万人，同比2012年的25050万人增长52%。2013年中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比2012年的8.5万亿，增长29.9%。B2C（Business-to-Customer）模式是现在电子商务的一种重要销售模式，其代表网站有淘宝网，京东商城和亚马逊等知名网站。但是B2C模式存在着自身的弊病，尤其是物流配送短板严重制约B2C模式健康发展。本文论述的B2C模式下的新模式――B2S（Business-to-Student）校园模式本质上仍然是B2C（Business-to-Customer）模式。不过B2S的消费群体更加细化，将消费者具体到了校园学生客户。而且B2S模式是借助校园学生团队收集学生特定需求，厂商直接面向学生销售，具有一定优势，能够解决B2C模式存在的一些弊病，尤其是在物流配送方面效果明显。 　　1 B2C模式存在的弊病 　　B2C模式主要存在着物流配送制约、商品质量和售后服务等问题。 　　1.1 物流配送问题 　　目前我国的物流配送行业整体来说还不完善。根据中国质量万里行投诉部的数据显示：2013年接到申通快递投诉共计546件，圆通快递投诉件440件，中通快递投诉件297件，韵达快递投诉569件，中国邮政EMS投诉649件。另外根据全国消费者协会的数据统计，2013年，快递服务投诉量同比增长近八成。B2C模式下各购物网站以“自建物流”和“外包配送”方式为主，但是这种模式本身存在诸多的问题。如“自建物流”物流成本高商品运输速度迟滞、信息化水平不高、区域覆盖范围有限等问题。“外包配送”物流方式又存在着物流客服服务水平差、送货不及时、物品损坏、先签收再验货等一系列问题。不完善的物流配送方式常常为B2C商家和网购者诟病。尤其是在五一、十一和双十一等节假日期间各购物网站网购销售火爆的情况下，以“自建物流”和“外包配送”方式为主的配送方式更显得无力应对。总的来说，不完善的物流配送严重制约了目前B2C模式的健康发展。 　　1.2 商品质量问题 　　由于B2C模式下各购物网站只提供基础的技术支持，而基础的技术支持对具体的产品产品质量无法监督。B2C模式下的购物网站商品质量难免良莠不齐，消费者对网购的商品质量普遍担心。中央电视台《焦点访谈》栏目曾播出的“向侵权说不”和“网购想说爱你不容易”节目，矛头直接指向B2C模式的领跑者淘宝网上假冒伪劣商品泛滥。虽然阿里集团的老总马云回应说淘宝只是销售环节，淘宝不生成假货，假货出在生产环节，假货出现在淘宝上被发现后就被人们扩大化，造成人们认为淘宝假货多，并且列出数据证明淘宝的假货方面低于传统店铺销售业。但是总的来说，B2C模式下的商品质量问题常为消费者诟病。 　　1.3 售后服务问题 　　由于B2C模式下的购物网站是虚拟的购物场所，其售后服务没有实体店铺支撑，多依托于商品厂商的实体维修售后。造成了消费者购买的商品如果出现了问题在B2C模式下的购物网站没有相应的售后服务进行妥善的解决。即便是有些购物网站有实体的售后维修，但也往往手续繁琐，造成消费者疲于应对，使得消费者产生网购闹心的感觉。 　　2 B2S校园模式的优势 　　B2S校园模式优势在于物流配送及时、商品质量有保障和售后服务贴心等方面。 　　2.1 物流配送及时 　　B2S校园模式物流配送是“厂商直接运送”和“自建校园仓库”方式。这种模式本身具有诸多优势。如厂商直接运送专业化水平高、商品损坏率低、运送速度快。学生校园团队自建仓库可以充分利用校园空闲场所，或者是学生宿舍，物流成本低。而且自建仓库位于学校校园，方便同学们取货。尤其是在五一、十一和双十一等节假日期间网购频繁，B2S校园模式物流配送能够通过厂商提前运送囤积商品妥善应对。总的来说，B2S校园模式在物流方面能够解决B2C模式出现的弊病。 　　2.2 商品质量保证 　　首先，B2S校园模式是通过校园团队和具有实力的大厂商直接合