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EAP的项目本土化新思路 　　摘要：EAP项目作为企业思想政治工作的新工具，具有一定的价值和意义。中国建设银行北京市分行在总结建行员工特点的基础上，以积极心理学和管理学作为理论依托，结合基层实际业务，提出了三结合的EAP项目本土化新思路，并摸索出了以改善晨会、心理测评、心理辅导、应答妙语手册等作为落地模型的EAP项目新路径，从而达到提升员工心理资本、提高管理效果、构建和谐团队的目标。 　　关键词：EAP工具；本土化；思想政治工作；中国建设银行 　　众所周知，随着职场中“80后”员工逐步走向成熟和“90后”员工的日渐涌入，企业中员工的思想和行为特点呈现出日新月异的变化。越来越多的管理者发现，仅仅依靠以往的思想政治工作模式越来越行不通了，以前的种种管理方法也不再为这些年轻员工所接受。究其原因，主要有以下几个方面：第一，思想政治工作者的知识结构趋于老化与工作对象年轻化之间的矛盾；第二，个人成长中自我实现的需要和社会生活高压力的矛盾；第三，信息需求多元化与负面信息过剩的矛盾；第四，传统思想政治工具与新时期信息传播特点的矛盾。 　　因此，能否给各级管理者提供一个行之有效的新型思想政治工作工具，帮助他们在日常繁重的压力中培养好、使用好、激励好这批青年员工，确保他们尽快成长，就成为了企业思想政治工作中急需解决的关键问题。 　　一、EAP工具已经成为企业思想政治工作的新工具 　　近十年来，国内大型企事业单位已逐步认识到上述矛盾，开始在思想政治工作领域寻找新突破和新工具，包括中国移动、中石油、联想集团等很多大型企业纷纷上马EAP项目，国资委2011年在成都举办中国企业EAP专家大会暨管理模式创新研讨峰会，强调要大力推进中国员工心理帮助计划，帮助企业建立和完善人文关怀的EAP管理模式，关注员工心理健康，和谐劳资关系，化解企业矛盾，促进企业的健康发展。EAP员工帮助计划已经成为企业思想政治工作的重要组成部分。 　　EAP（Employee Assistance Program）是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。国外研究表明，企业为EAP每投入1美元，可节省运营成本5～16美元。目前全球财富500强企业中，有80%以上的企业为员工提供了EAP服务。中国企业实施EAP主要照搬国外的经验和做法，通过电话和网络等渠道，以危机干预、危机预警和心理咨询为主。然而这一模式在中国也存在一定的问题，主要表现在：员工缺乏心理学知识启蒙，对心理学的认知存在很大偏见；EAP与经营管理活动缺乏契合度，不能整合到经营管理工作中，EAP沦为执行部门的一项政绩工程；有些企业对EAP有不切实际的过高预期，将EAP当成包治百病的万 　　灵药。 　　二、建设银行摸索出一条三结合的EAP新路 　　2010年中国建设银行总行组织开展的一线青年员工心理资本和思想状况调查结果显示：青年员工思想和心理状况总体较好，但心理压力大和缺乏工作活力的问题仍较突出。北京市分行员工个人压力较大，压力指数（62.8%）略高于建行青年员工总体水平（58.0%），心理资本（4.41）略低于建行青年员工整体水平（4.53）。针对这种情况，北京市分行从2009年开始着手实施EAP项目，同时按照总行团委EAP项目整体部署将北京分行作为试点行，逐步摸索出一条三结合的EAP项目新路。 　　1.EAP项目与积极心理学结合 　　积极心理学是塞利格曼和西斯赞特米哈依创立的全新心理学研究方向，它一改普通心理学治病救人的传统模式，致力于研究普通人的活力与美德。将积极心理学应用于EAP项目的最大好处就是容易被员工接受，消除了心理学的神秘感和恐惧感，让员工将心理学当成挖掘潜能和辅助成长的工具，开始积极主动使用EAP项目提供的各项福利。 　　2.EAP项目与管理学结合 　　员工压力很大一部分来自于工作中的压力。因此提升管理水平，理清管理流程，提升基层管理者的领导力也可以减小员工的压力。以往EAP项目只关注员工内心体验，忽略组织层面的管理调整，项目与经营管理脱节。而北京市分行EAP项目将管理学引入项目中，从调整组织管理方式入手，将授权、参与式管理、员工激励、职业生涯发展、知识库技术等纳入项目，使员工更容易体验到项目带来的帮助。 　　3.EAP项目与基层工作结合 　　传统EAP注重来自外界的支持和帮助，如心理咨询和组织咨询等。对于基层网点而言，EAP更多的是起到一个外部支持的作用，各项工作很难形成习惯，离开了外部公司或者组织的推动，基层网点不容易继续落实EAP项目。北京市分行通过研究将EAP项目落实到网点晨会等环节，融合到网点具体经营管理中，使网点管理者和员工能够实现自坚持和自复制，EAP项目的效果更加容易体现。 　　分行在项目实施过程中坚持科学的态度，将著名哲学家卡尔?波