EAP的项目管理的策略.docVIP

EAP的项目管理的策略 　　随着员工帮助计划（EAP，Employee 　　Assistance Program）在中国的逐步发展，国内的很多央企和知名企业都购买了EAP服务，这对于提高组织绩效、提升员工幸福感等都起到了积极的促进作用。 　　然而，作为使用EAP的客户方，组织里怎样的EAP才是有效的呢？管理者如何对EAP的全程服务进行管控呢？让领导满意、让员工认同，EAP项目管理，也是一门大学问。 　　管理讲策略，实施求方法，任何事情的发展都需要循序渐进，EAP项目的管理亦如此。在整个项目的进程中，抓住了项目的关键节点，也就把握住了EAP发展的命脉。任何一个成功的EAP项目都告诉我们，公司相关负责人和EAP服务方的共同努力、双方的通力配合，才能使EAP项目的开展满足公司和员工双层需要，获得最佳成果。 　　抓住EAP项目的关键里程碑 　　EAP服务是一个阶段性发展的心理服务，抓住进程中的关键里程碑，不仅保证了项目的如期开展，更为项目进展朝着最佳预期效果的方向发展奠定了基础。那么，EAP项目有哪些关键的里程碑呢？ 　　项目启动 　　“好的开始，是成功的一半”，EAP项目的启动非常重要，这将为接下来的项目进展起到奠基作用，有着不同寻常的心理层面的意义。 　　高层的重视 一般而言，在EAP项目的启动会上，组织的高层领导都会出席并发言，旨在引起组织各层面管理者的重视，使得中高层管理者能够有意识地鼓励、支持和实践EAP工作。这不仅有利于未来工作的顺利开展，对员工的参与性也有积极的推动作用。 　　营造宣传氛围 EAP项目的启动会，力求营造浓烈的宣传氛围，让尽可能多的员工能够知晓项目即将启动以及后期的持续服务内容。可从三方面着手： 　　启动会前，可采用宣传海报、易拉宝、通知公告等多种形式的宣传，将信息普及公司的各个部门以及个人，扩大影响面； 　　启动会上，邀请员工代表发表个人感想或需求，引起员工的共鸣，使其积极参与到项目当中； 　　启动会后，定期发放多种形式（电子期刊、手机报、电子邮件等）、多种主题（自我成长、职场发展、婚恋家庭、亲子教育等）的宣传品，增强员工兴趣，提升心理品质。 　　心理调查 　　心理调查是采用专业的心理量表和问卷对员工心理健康状况进行的量化研究，主要有两方面作用：一、有利于管理者了解组织中员工的整体心理健康状况，为工作提供改进的方向；二、帮助员工了解自我，有针对性地寻求心理援助，以更加积极的心态来工作与生活。 　　作为项目负责人，为了保证心理调查的真实、有效，需要注意几点：第一，支持和鼓励员工的参与。一般认为，当员工的参与率达到70%及以上，EAP的价值和效用才会发挥到最佳。第二，保密和自主性。例如，对员工心理咨询的任何信息，不调查、不追问，对于心理调查和培训，不操控、不强制，激发其自主性。第三，EAP项目由第三方服务商提供。其他任何组织和个人不会获知关于员工的任何个人信息，提供给组织的调研报告，只显示整体趋势和数据。 　　阶段性总结 　　由于EAP服务是个系统的整体，因此，项目管理者需要采取“小步子原则”，对一定时间内（月、季度等）的服务进行总结和梳理，发现存在的问题或新的需求，以便为后期的工作提供改进的依据。例如，员工的感受如何、效果怎样、有何建议等，这都是EAP服务效果的第一手资料，有利于EAP的高效开展。 　　效果评估 　　与阶段性总结的作用相似，效果评估是为了检验EAP服务的实际效果，发现问题，并力图解决问题。一般不需要每年都做效果评估，对于持续性的EAP项目，建议第一年和第三年进行即可。因此，相对阶段性总结而言，效果评估是“大步子”基调的整体评估。 　　效果评估多数采用问卷调查的方式。例如，在量化调查中，会得到心理调查的前测和后测对比数据；在质性调查中，会搜集到员工对于EAP的切身感受，对自己改变的影响，以及有何其他需求或建议等信息。这些重要的数据和信息，将作为下一期服务中改进的着力点。 　　关注项目实施的关键指标 　　在把握了EAP项目的关键里程碑后，对过程中的效果，我们应该如何进行标准化的评定呢？达到一个怎样的水平，就可以了解项目的进展情况呢？下面是几个常用的客观指标，但这仅限于统计学意义下的平均水平，我们可以作为参考依据，而不局限于这个数字。 　　项目知晓率 　　项目知晓率，即员工对此服务的知晓范围。一般地，我们认为，知晓率≥90%，EAP发挥的效用最大。但是，不同的行业人群，知晓率也有差异，例如高知群体中，知晓率较高，而传统行业中，相对较低。 　　同时，这也是提醒我们项目管理者，项目知晓率的高低与宣传紧密相连。我们需要将EAP工作融入到日常工作中，采用不同形式，利用各种渠道，持续性和阶段性方式相结合，进行大力宣传。 　　咨询率 　　咨询率，即在覆