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中国国内快递市场发展的探讨 　　【摘要】 　　现阶段在电商的带动下我国快递业得到了迅速的发展，但是高速发展的背后出现很多问题，比如服务质量低下、服务范围覆盖不够全面，许多农村没有设立网点等等，本文通过国内民营快递企业的发展现状，针对快递业服务范围不均、服务质量底下、服务价格不统一的问题提出我国快递业应该利用信息系统加强公司有效管理，提高员工素质，制定统一价格标准，加强品牌意识来提高企业竞争力。 　　【关键词】快递市场；快递业；市场竞争 　　2015年中国的经济保持着稳步发展，但快递业在与电子商务积极的互动中却保持着巨大的发展速度。据统计，2014年，我国快递业务量约140亿件，行业收入突破2000亿元，远远超越美国，2015年全年累计快递业务量超越200亿件，业务收入超过2600亿元，其增长速度也明显高于第三产业的平均水平。 　　一、国内快递现状及其发展 　　国内快递业务起始于中国邮政1980年开办的国际特快专递业务，此后四年中邮政凭着公司的专营优势迅速占领了国内外市场。直到1984年四大国际快递公司DHL、TNT、FEDEX、UPS把中国作为其开展国际业务的主要市场，迅速开展国际业务，中国邮政EMS的国际市场份额迅速下降。 　　1993年第一家民营快递企业成立，此后顺丰、“四通一达”、天天快递、百世汇通等也纷纷成立。成立较早，转型直营的顺丰牢牢的把控着国内商务件市场，而成立较晚的“四通一达”也已加盟的形式实现了高速增长。随着我国快递业的迅速发展，行业的格局正在发生变化。现阶段行业正进入整合期，随之而来的会是更加激烈的竞争。 　　我国的快递行业的发展历史可分成4个阶段：（1）1984～1992年的初步形成阶段；（2）2010年之前形成的“中国快递的1.0模式”这种模式下企业以加盟形式为主；（3）2010年～2015年形成的“中国快递2.0模式”这种模式下企业以消费者品牌和服务的认知与需求为导向。（4）现阶段属于重视品牌和服务的阶段，即“中国快递的3.0模式”。 　　二、国内快递市场状况分析 　　快递市场包括国内市场和国际市场。本文主要研究国内民营快递业的发展。在国内，快递产品按不同的分类标准可以分成不同的快递类型，见表1。 　　根据国家邮政局公布的数据，2016年第一季度同城快递业务收入为109.5亿元，与2015年的75.7亿元相比增长了44.5%，异地快递业务收入为417.5亿元，比2015年的302.5亿元增长了38%，国际及港澳台快递业务收入也比2015年第一季度的79.5亿元增长了17%达到为93.0亿元。可见，无论是同城还是异地和港澳台快递，其业务收入都有一定的发展，其中异地快递发展势头最好，详细情况如下图。 　　根据国家邮政局公布数据，2008年电商的推动下，以顺丰、“四通一达”为代表的民营企业市场份额开始超越国有企业，到2014年民营企业的市场份额达到86%其远远超过了国有企业的13%，而外资企业在国际市场的地位不很明显，其市场份额只占了1%。如下图。 　　由此可见，现阶段外资快递企业不具有中国快递市场的优势地位，国有快递企业也占了极少的一部分市场份额，而民营企业凭借其宽广的网店布局和配送网络成为现现阶段快递业的主力军。 　　三、国营快递企业存在的问题分析 　　在市场竞争环境中相对于其他竞争对手所表现出来的生存和持续发展能力的综合叫做竞争力。随着大量的快递企业纷纷加入国内快递市场，我国快递企业只有努力加强自身竞争力的培养，才能在未来的发展中发挥企业自身的优势，增强企业实力。快递企业的竞争力包括服务区域、服务价格、服务水平、安全水平、增值服务等，其中服务区域、服务价格、服务水平是三大主要因素。服务区域属于快递企业的硬性指标，而现在人民更看重服务价格和服务水平，同等服务价格下，人民会倾向于服务水平高的企业。 　　（一）服务范围 　　快递公司服务网络所能达到的范围就是是服务范围，其直接影响着客户的服务体验，而快速、完整的服务体验是影响快递业服务质量的主要因素。对于客户来讲，快递公司提供的网点越多越好。以下是各民营企业转运中心、网点、员工的数量的最新数据，见表2。 　　可以看到民营快递的服务网点数量已经相当大。如此庞大的服务范围背后却有很多问题，比如，很多偏远的地方，如我国的东北、东南地区服务网点还远远不够，另外大多数农村还没有设立服务网点，所以其分布很不均匀。 　　（二）服务水平 　　快递服务包含服务广度、服务深度及服务舒适度等三方面的意义。服务广度是指快递服务的业务种类及其满足用户需求的程度，服务深度是指为用户提供快递服务的完全程度和便利程度，服务舒适度是指以员工服务态度、服务质量和工作效率为核心，用户在使用过程中心理感受的优劣程度。客户对所获得的服务要素以及这类要素的构成