中国式危机公关9+1的策略连载之三情感公关.docVIP

中国式危机公关9+1策略连载之三情感公关 　　 　　作者简介 　　王微，男，生于1968年7月，祖籍江苏淮安盱眙，毕业于徐州师范大学物理系。 　　担任电视记者8年。2000年投身中关村，供职长城电脑，任传播经理。2004年加入北京时空视点公关顾问有限公司（中国本土十大公关公司）,为该公司管理团队成员。现为北京大学人才研究中心风险与危机管理研究室主任。 　　曾获新闻奖励多次；个人文学作品《白领》、《烤季》先后入选《中篇小说选刊》。 　　作为企业危机管理实战专家，截止2006年6月，王微先后成功处理了6家上市公司的产品质量危机品牌危机。 　　2005年，王微首次在国内提出“中国特色危机管理”概念，打破了跨国公司公认的西方危机管理教科书的条条框框，指出诺曼 ?R ?奥古斯丁理论在中国的局限性，使国内的危机管理理念在实用与可行性迈出了坚实的一步； 　　2006年，王微率先在国内提出企业危机系统管理策略――9+1原则，填补了国内危机管理没有系统应对策略的空白。 　　 　　何为情感公关 　　 　　危机公关管理作为一种特殊形态的公共关系处理，从本质上说，是一门对人关系处理的学问，而所针对的对象，一般观念上会基于公关管理塑造组织形象的主要功能而被定位为公众，殊不知，组织内部的群体也是不可被忽略的重要一环。即对人的关系的处理，包括对企业内部员工的关系处理。这一策略，称之为企