创建外呼策略.doc

中国移动通信集团江苏有限公司信息通信集成运营中心 TIME \@ yyyy-M-d 2013-12-25 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第PAGE1页, 共 NUMPAGES \* Arabic \* MERGEFORMAT 7页 预测外呼操作步骤 预测外呼登陆（重要） 在IE或其他浏览器地址栏中输入以下url： 4:18080/HPS_Manage 输入用户名、密码和验证码，即可登陆。 导入外呼数据（重要） 将Excel表中的数据导入系统中。 选择“外呼数据管理 外呼表”，单击“数据导入”，系统显示“数据导入”页面。 在“表结构”后的下拉列表框中选择“STRUCTURE”（或 默认）。 根据实际情况设置外呼表的名称，如TABLE_1。 选择“新建覆盖”前的单选框。 选择“Excel”前的单选框。 说明： 只支持Excel 2003格式。 单击“浏览”，选择要导入的Excel表。配置“数据导入”页面如HYPERLINK mk:@MSITStore:D:\\各种软件\\商话宝\\产品文档\\HPS%20Management%20操作指南.chm::/hps_opg/hps_hlp_m_0049.html \l hps_hlp_m_0049__f_hps_hlp_m_0049_02图2所示。 图2 配置数据导入  选择“顺序”。 单击“确定”，完成导入。 创建日程信息 在“常用外呼属性 日程”页面新增日程信息，如HYPERLINK mk:@MSITStore:D:\\各种软件\\商话宝\\产品文档\\HPS%20Management%20操作指南.chm::/hps_opg/hps_hlp_m_0051.html \l hps_hlp_m_0051__f_hps_hlp_m_0051_02图2所示。 图2 配置日程  创建处理结果 在“处理结果 业务处理结果”页面新增业务处理结果名称为“营销成功”、“营销失败”、“预约回呼”，与之对应的处理方法分别为成功、失败、回呼。处理结果用于在步骤HYPERLINK mk:@MSITStore:D:\\各种软件\\商话宝\\产品文档\\HPS%20Management%20操作指南.chm::/hps_opg/hps_hlp_m_0051.html \l hps_hlp_m_0051__s_step_017.h关联外呼活动。 创建外呼策略 在“常用外呼属性 外呼策略”页面新增外呼策略信息如HYPERLINK mk:@MSITStore:D:\\各种软件\\商话宝\\产品文档\\HPS%20Management%20操作指南.chm::/hps_opg/hps_hlp_m_0051.html \l hps_hlp_m_0051__f_hps_hlp_m_0051_03图3所示。 图3 配置外呼策略  创建外呼活动 （重要） 在“外呼活动 活动管理”页面单击“新增”创建外呼活动。 在“通用信息”页签，配置通用信息如HYPERLINK mk:@MSITStore:D:\\各种软件\\商话宝\\产品文档\\HPS%20Management%20操作指南.chm::/hps_opg/hps_hlp_m_0051.html \l hps_hlp_m_0051__f_hps_hlp_m_0051_04图4所示。 图4 配置通用信息  单击“策略信息”页签，关联策略信息。 单击“选择外呼策略”，选择“营销业务外呼策略”。 单击“技能队列信息”页签，关联技能队列。 在“技能队列”列表中选择待关联的VIP客户技能队列和普通客户技能队列，具体步骤请参见HYPERLINK mk:@MSITStore:D:\\各种软件\\商话宝\\产品文档\\HPS%20Management%20操作指南.chm::/hps_opg/hps_hlp_m_0054.html技能队列信息。 单击“日程信息”页签，关联日程信息。 在“选择外呼日程”下拉列表框中选择“营销业务外呼日程”。 单击“外呼表信息”页签，关联外呼表。 在“选择外呼表”下拉列表框中选择所关联的外呼表。 单击“呼叫逻辑”页签，配置呼叫逻辑如HYPERLINK mk:@MSITStore:D:\\各种软件\\商话宝\\产品文档\\HPS%20Management%20操作指南.chm::/hps_opg/hps_hlp_m_0051.html \l hps_hlp_m_0051__f_hps_hlp_m_0051_05图5所示。 呼叫逻辑如果是2,3,5表示对一个客户最多呼三天，失败重呼，第一天呼2次，第二天呼3次，第三天呼5次，一共重呼10次 图5 配置呼叫逻辑  说明： “呼