经营企划c活动小组的工具之关联图.doc

QC活动小组的工具之关联图 一、概念 对复杂因素相互纠缠的问题，摘清其结果，以找出适合解决措施的办法。 1.1 定义：所谓关联图，就是对原因——结果，目的——手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。 1.2 例：如图7-1，现有8个因素，已知其中1影响4、5，2 影响1、3、5，3影响4，5受4影响，8、5受6影响，7影响3、4、8。问：其中那个是主要因素，那些是主要问题？利用关联图就能一目了然。由图可知：1和7是主要因素，由于它们的存在，影响了诸多因素，8和5是问题，它们只受其他因素的制约，而无影响其他因素的能力。我们在工作中遇到的问题要比因素1~8等具体得多、实际得多，如用这种方法原理，就能分析很多错综复杂的问题和因素。 22 22 62 62 12 12 32 32 52 52 42 42 8 82 72 72 图7-1关联法 1.3 优点 1.3.1 适用于分析整理各种复杂因素交织在一起的问题； 1.3.2 经多次修改、绘制，可以明确解决问题的关键，准确抓住重点； 1.3.3 便于成员取得一致意见； 1.3.4 简明扼要，一目了然，容易被他人理解； 1.3.5 易于补充和修改。 二、关联轶闻的分类 2.1 按应用形式，可分为多目的型和单一目的型两种。 12422.1.1 多目的型，有两个以上目的（或结果）的关联图。例如：提高质量、改进业务等。见图7-2。 12 42 问题 问题 5222问题 52 22 问题 6232 62 32 问题图7-2多目的型关联图 问题 2.1.2 单一目的型，用于解决单一目的的关联图。例如：减少不良品，防止索赔，提高设备性能。见图7-3。 622 6 22 问题 问题 7212 72 12 42 42 825232 82 52 32 图7-3单一目的型关联图 2.2 按结构，可分为中央型、单向汇集和应用型三种。 2.2.1 中央集中型，把重要项目或要解决的问题放在问题在图的中央，从它们的关系最密切的因素开始，逐次把各有关因素由内向外排列在其周围。见图7-4。 8321002 8 32 1002 1 1 9 9 问题22 问题 22 11 11 4272122 42 72 122 14 14 52 52 62132 62 132 图7-4中央集中型关联图 2.2.2 单向汇集型，把重要的项目或应解决的问题安排在右（或左）侧，将各要素按主要因果关系的顺序，尽量从左（或右）向右（或向左）侧排列，见图7-3。 其实，中央集中型和单向汇集型可以互相转换，它们只是一种绘制习惯和表达形式，可自由选择。 2.2.3 应用型，指关联图与其它几种图形（系统图、矩阵图等腰）联合应用的情况。见图7-5。 图7-5应用型关联图 部门 项目 1项目A部门 1项目 B部门 C部门 D 部门 1项目 3项目 3项目 4项目 4项目 2项目 2项目 2项目 3项目 5项目 5项目 6项目 6项目 7项目 7项目 4项目 8项目 8项目 9项目 9项目 A 在关联图的外枢排列有职能部门、工序名称等方框为多目的型； B 和系统结合应用形成系统关联图。见图7-6。 手段4 手段4 因素1 因素1 手段1 手段1 因素6手段5 因素6 手段5 因素2 因素2 手段6 手段6 因素7手段2目的 因素7 手段2 目的 因素3手段7 因素3 手段7 手段8 手段8 因素4 因素4 手段3 手段3 因素8因素5手段9 因素8 因素5 手段9 手段10图7-6系统关联图 手段10 三、关联图的绘制 绘制关联图的步骤如下： 3.1 组织有关人员，针对所需分析的问题广泛收集情报，充分发现意见。 3.2 将各要素关系或问题归纳成简明的短句或词汇，并用 或 圈起。 3.3 根据因果关系，用箭头连接短句。箭头绘制原则：原因 结果， 手段 目的。 3.4 对图形进行整理，尽量减少或消除交叉箭头。 3.5 小组成员确认意见一致后定稿。 3.6 将图中要因用粗线圈起（ 或 ） ，问题用双线圈起( 或 )。 四、主因和问题的判别 4.1 在图中，箭头只进不出是问题。 4.2 在图中，箭头只出不进是主因，也叫末端因素，是解决问题的关键。 4.3 在图中，箭头有出有进的是中间因素。 4.5 出多于进的中间因素叫关键中间因素，犹如打排球的二传手，一般也可以作为主因对待。 五、应用举例 5.1 某肉联厂运用中央集中型关联分析火腿薄膜消耗的原因。见图7-7 5.2 某车间照明耗电量大， QC小组分析原因绘出关联图，见图7-8 六、练习