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985高校图书馆微信服务建设的现状及对策 　　关键词：高校图书馆；微信服务；对策 　　摘要：文章调查了39所“985高校”图书馆开展微信服务的情况，分析了微信开通时间、数量、认证、信息发送数量、服务模式、服务内容的不足之处，并针对这些问题提出了相应的对策，以期为其他高校开展微信服务提供参考。 　　中图分类号：G250.76文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）01-0046-03 　　1背景 　　2014年1月，中国互联网络中心发布了第33次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2013年12月，中国手机网民规模达5亿人，较2012年年底增加8，009万人，网民中使用手机上网的人群占比提升到81.0%；在调查中发现社交类网站活跃度下降，在减少使用社交网站的网民中，32.6%的人转而使用微信，20.3%的人转而使用微博；减少使用微博的人中，37.4%的人都转移到了微信应用[1]。随着微信的普及以及影响力的扩大，从各行各业到政府部门都纷纷开通了微信服务，并取得了不错的成效。 　　239所“985高校”图书馆微信服务调查 　　2.1开通微信服务数量及分析 　　在笔者调查的39所“985高校”图书馆中，开通微信服务的有27所，即有69%的图书馆开通了微信服务。在2011年腾讯推出微信服务之后，高校图书馆就立即开展了图书馆微信服务的研究，可以看出新技术在图书馆的应用速度非常快。在2013年，图书馆的微信服务得到真真正正的发展，在这期间开通微信服务的图书馆有17所，占所调查高校的41%。如果2012年是探讨与尝试，那么2013年则是图书馆界对微信应用服务的认可。2013年，大多数高校图书馆都开展了微信服务，加深了大家对微信应用服务的印象，也更进一步引起更多高校图书馆的关注。2014年1月至7月，共有8家图书馆开通了微信服务，可以说微信服务得到了进一步的发展。 　　2.2微信公众平台名称 　　图书馆微信公众平台名称和账号是微信公众平台的特定名称，支持汉字、数字、字母等多种格式。笔者在调查中发现，“985高校”图书馆开通的公众平台名称组合具有多样化：①“学校中文全称+图书馆”。所调查的高校中有19所采用这种形式，有中央民族大学图书馆、清华大学图书馆、华东师范大学图书馆等。②“学校中文简称+图书馆”。所调查的高校中有7所采用这种形式。③“学校英文简称+lib”。所调查的高校中有1所采用这种形式，即北京航空航天大学。从以上统计中可以发现，“中文学校全称+图书馆”这种类型最多，因此笔者建议图书馆公众平台也采取这种形式组合名称，便于读者识别。 　　2.3微报信息 　　当大家关注微信公共账号后，就能够看到其推送的完整历史信息，历史信息是微信账号对其关注用户主动推送信息的记录，历史消息推送的条数能反映该公共账户的活跃度，而活跃度高的微信账号才有可能提高其用户对微信服务的关注[2]。笔者在调查中发现，开通微信服务的27所“985高校”图书馆中，北京大学图书馆发送的微报数量最多，达到155条；发送量在100条以上的有5家，50―100条的有5家，15条以下的有11家，其中有2家没有发过微报信息。微报的发送频率在一定程度上反映了微信服务的主动程度，笔者对部分“985高校”图书馆微报的发送频率进行了统计，以图书馆发送第一条微报为起始时间，截止时间为2014年7月11日，统计在此期间发送的微报总量，用总量除周数，从而计算出每周发送的微报数量（见表1）。从表1中可以看出，浙江大学图书馆发送信息量为76条，发送频率为每周4.22次；北京大学图书馆发送信息量为155条，发送频率为每周2.67次。其中浙江大学图书馆的发送频率是相当高的，几乎每天发送一条或多条信息。 　　2.4微信公众平台账号的获取途径调查 　　在所调查的“985高校”图书馆中，从图书馆网站首页上就可以获取微信公众平台账号的有11家。图书馆主页可被形象化为图书馆网站的一级类目，当用户访问数字图书馆网站时，微信服务上就会以一级类目的形式直观地呈现在用户眼前，缩短用户搜寻和发现图书馆微信服务的网络路径。在这11家图书馆主页中，有的图书馆主页放置的是微信二维码图标，用手机直接扫描就可以；而有的放置的是微信小图标，用户需要点击打开相关的链接获取大图标，再扫描二维码即可。 　　2.5服务模式调查 　　图书馆开通的微信服务主要有两种模式，即人工服务和自动化服务模式，在所调查的39所高校图书馆中，只有很少的图书馆提供人工服务，比如同济大学在菜单项中就有“人工回复”的选项，但是在这些为数不多的提供人工服务的图书馆中，几乎没有能及时回复信息的，出现这种情况的原因和手机输入不方便以及图书馆人力资源不足有一定的关系。大多数图书馆都是提供自动化服务，图书馆提供的微信自动化服务也可以