绩效评价监视测量分析和评价.ppt

* * * 江苏省高等教育学会 * * * * * * * * 3.确定管理体系范围和过程 3.1 确定管理体系边界和范围 3.2 识别和确定管理体系过程 4.组织决策层面的策划活动 4.1 建立和沟通质量方针 4.2 规定有关岗位人员的作用、职责和权限 4.3 确定风险和机会及对策 a)识别、评审、确定风险和机会 b)确定应对风险和机会的对策 4.4 确定质量目标和实施方案 a)建立质量目标 b)策划实现目标的方案 c)策划监视、测量目标实现的方案 * 体系相关的业务过程： ? 运行过程/价值创造过程 /“核心业务过程” ? 支持过程/管理过程 建立质量管理体系 5.主要业务过程的策划与管理 5.1 运行过程（核心业务）的策划与控制 a)设计和开发过程 b)采购和外包过程 c)产品实现和服务提供过程 d)营销（销售）过程 * ? 过程管理包括：策划（设计）、控制（包括监视和测量）、改进。 ? 过程中的主要活动？ ? 过程中的主要活动与“标准”要求的关系？ ? 过程及其主要活动的职责？输入？输出？预期结果？风险？目标？运行 准则？绩效指标（或KPI）？资源？运行环境？监视、测量与分析、评 价？文件、记录要求 建立质量管理