县级医院内分泌科开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果.docVIP

县级医院内分泌科开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果 2011年8月第9卷第22期?临床护理?l63 县级医院内分泌科开展优质护理服务示范工程活动的实践与效果 潘培育 (广东省乐昌市人民医院,广东乐昌512200) 【摘要】目的探讨优质护理护理服务示范工程的实施方法与效果.方法在县级医院内分泌科开展优质护理护理服务示范工程活动. 包括积极营造优质护理服务的良好氛围,着力改革临床护理工作模式,全面提升护理人员内涵素质建设,明确护士层级岗位职责务实基础 护理,建设糖尿病专科护理特色,建立护理质控前移持续改进护理质量.结果为患者对护理工作的满意度明显改善,护理质量明显提升, 提高护理人员专业素质. 【关键词】护理服务;示范工程 中图分类号:R47文献标识码:B文章编号:1671-8194(2011)22-0163-02 护理改革贯彻落实国家卫生部关于开展优质护理护理服务示范 工程活动,我院虽未列入试点医院,但认识到开展优质护理护理 服务示范工程活动是抓好临床护理工作,全面提升护理服务质量 的契机,更是深化医疗卫生体制改革和维护人民健康权益的重要举 措【】】.我院作为综合性二级甲等医院响应卫生部的号召,按照《卫生 部2010年优质护理护理服务示范工程活方案动》制定了具体活 动方案并逐步落实,内分泌科被选为试点科室,我科根据医院活动精 神积极营造优质护理服务的良好氛围,转变观念改革临床护理工作模 式,修订完善的基础护理工作规范,夯实基础护理,全面提升护理人 员专业素质,发展糖尿病专科护理,建立护理质控前移持续改进护理 质量,使优质护理护理服务示范工程活动取得良好成效. 1资料与方法 1.1一般资料 内分泌科在我院内科系统中护理工作量,人力结构,奖金水平占 居领先水平,开放床位40张,护士16人,技术职称:主管护师3人, 护理师6人,护士4人,助理护士3人,科室主要以收治内分泌疾病为 主,糖尿病约占内分泌疾病60%~70%,我科于2010年8月正式启动开 展创建优质护理护理服务示范工程活动. 1.2方法 1.2.1营造优质护理服务的良好氛围 ①采取多种形式宣传优质工程活动,营造提供优质护理服 务的氛围.②启动创建优质护理活动:2010年8月我科根据医院的 优质护理服务活动方案制定科室的创建优质护理服务方案,修订 护理工作规范,疾病护理常规及各项护理工作制度,根据卫生部印发 的《住院患者基础护理服务内涵和服务项目】,对不同护理等级患 者的护理服务项目,项目内容,执行频次及质量标准等进行规范,制 订了基础护理措施落实质量评价表,内容涵盖3O个条目,使质量评价 更有针对性.细化分级护理标准,服务内涵,服务项目在病房醒目 位置公示并予落实,组织学习并印发了基础护理服务项目告知书. ③全面提升护理人员内涵素质建设:2010年11月根据广东省《临床护 理技术规范》,《临床护理文书规范》,《专业护士核心能力建设指 南》,《疾病护理常规*,《护理十大安全目标》制定培训计划,组 织全科护理人员进行全方位,分层护士培训,以护士长一高级责任护 士一初级责任护士一助理护士的层次进行逐层教育及考核,以集中授 课,场景演练,个别实地指导等多种方式教育,并以护士服务礼仪场 景表演比赛的形式提高护士的服务理念,根据人民军医出版社焦卫红 主编《优质护理服务规范操作与考评指导》的评分标准进行基础护理 及常用临床护理技能考核,以辽宁科学技术出版社苏兰若,李丹主 编的《临床护士三基训练测试题集》为理论考核标准,全面培训与考 核,提高护理人员的专业理论,技能,服务内涵素质. 1.2.2转变观念改革临床护理工作模式 ①转变护理人员思想观念,2009年l2月实行了APN连续排班层级 管理责任包干工作模式,为创建优质护理服务示范工程活动奠定 了基础.②制定并明确各层级岗位职责:2011年4月根据广东科技出 版社彭刚艺陈伟菊主编Ⅸ护理管理工作规范》新制定了各层级护士 岗位职责,各层级护士明确自己的岗位职责并具体落实,我科根据护 理人员的资历,能力水平进行评分,分为责任护理组长,初级责任护 士,助理护士,选出2名责任护理组长各分管1个大组,护理组长每季 度轮换履行日班责任护理组长岗位职责负责病区危重患者管理,承担 技术含量高的岗位,解决疑难护理问题,落实病区护理质量监控,保 障护理安全,每名初级责任护士固定对所管患者的病情观察,治疗, 健康教育,基础生活护理,护理书写等全程整体护理,加强与患者沟 通;助理护士在上级护士的指导下夯实患者生活照顾,低技术性,非 技术性基础护理工作,更贴近患者,提高患者满意度.③护理工作站 前移:完善护理移动工作车配置,护士在病房或患者身边密切观察病 情变化,定时巡视患者,执行床边交接班,治疗,护理,健康教育, 建立床边记录等工作方式,提高护士与患者的