新形势下如何处理好企业员工关系周鸿翔.pptVIP

新形势下的企业员工关系 主讲：周鸿翔 何为关系？ 关系的基本含义为事物之间相互作用、相互影响的状态 四种状态： 没有关系 关系不好 关系一般 关系很好 员工关系： 是企业内部劳动力提供者（员工）与劳动力使用者（企业）的个别关系与集体关系的总称。? ? 企业员工关系的三种关系 员工与企业 员工与管理者 员工与员工 和谐的员工关系-好处 八个方面 1、员工与企业的关系 2、企业文化与管理制度存在的必要性 3、如何进行高效的沟通 4、如何化解压力与冲突 5、如何与管理者相处 6、如何与同事相处 7、“社会人”到“企业人”的转变 8、自我修养的提升与职业规划 一、员工与企业的关系 企字新解 企业对于我们来说是什么 企业：上班的地方---工作场所 1、学习的场所 2、个性、能力发挥的场所 3、人际关系的场所 4、竞争的场所 5、获得生活费用的场所 佛祖释迦摩尼之问 “一滴水要怎样才能不干涸？ 人生双赢 如果把员工比喻为一粒种子，那么公司则是培养这粒种子的厚土。不论是为了个体的生存，还是为了实现人生的最高理想与价值，生命的成熟与成长，都必须在工作中得以完成。反之，公司是船，员工是水，没有员工的努力与支持，公司的发展与辉煌无非是场黄粱美梦。所以，公司与员工，实现的是一种“双赢模式”。如果 你要成功，如果你想辉煌，如果你渴望尽最大能力实现人生的价值，请不要忘记——与公司一起成长。 二、企业管理制度存在的必要性 方与圆 规与矩 故事由来：没有规矩不成方圆 孙悟空的变化 开心一刻 两图之差 铁轨的作用 企字再解 小结 三、如何进行高效的沟通 现代沟通方式 为什么需要有效沟通 为什么需要有效沟通 无效沟通的后果 事业受损失，家庭不和睦 个人信誉下降 身心疲惫，失去热情和活力 产生错误和浪费时间 降低自尊和自信 团体合作性差 失去创造力 造成沟通困难的因素 缺乏自信，主要因为知识和信息掌握不够 重点强调不足或条理不清 不能积极聆听，有偏见，先入为主，判断错误 按自己的思路思考，忽略他人的需求 失去耐心，造成争执 准备不充分，没有慎重思考就发表意见 时间不充分 情绪不好 语言不通 大脑过滤 记忆力不行 沟通的四大原则 ?准确性原则：------对不对 ——表达的意思要准确无误 ?完整性原则：------全不全 ——表达的内容要全面完整 ?及时性原则：------快不快 ——沟通要及时、迅速、快捷 ?策略性原则：------好不好 ——要注意表达的态度、技巧和效果 双向沟通技巧 使用问题 适时赞美对方 使用对方熟悉的语文与术语 多听少讲（less is more） 尊重的倾听 澄清你的观点 分享你的观点 确认对方了解你的观点 四、如何化解压力与冲突 鸭梨山大 “鸭梨”来源 家庭 工作 感情 人际关系 … 其实都来源你的---内心 解决压力的途径一 解决压力的途径一 解决压力的途径一---会心一笑 解决压力的途径一---笑口常开 解决压力的途径二---学会弯腰 解决压力的途径三---转移 解决压力的途径三---转移 冲突 冲突的类型 有效冲突 大家集思广益，把自己的意见都表达出来，可能有中间的冲突，但是越冲突，主意越多 有害冲突 是组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突 引发部门和员工之间冲突的部分原因 托马斯冲突处理二维模型 如何解决冲突 如何解决冲突 化解冲突，提高社会适应能力 处在冲突的情境或有冲突上的困扰时 人际冲突解决能力自测 人际冲突解决能力自测 人际冲突解决能力自测 人际冲突解决能力自测 人际冲突解决能力自测 人际冲突解决能力自测 人际冲突解决能力自测 人际冲突解决能力自测 人际冲突解决能力自测 人际冲突解决能力自测 人际冲突解决能力自测 第五章 员工关系管理---解聘管理 违法：依据《劳动合同》 违纪：依据《员工手册》 不符合规范：依据《服务规范》 不胜任：依据《绩效评估》 没有发展潜力：依据企业发展战略 经济性裁员：依据企业效益 一般员工辞职的原因 1、企业工作条件及环境不好？ 2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？ 3、员工感到在本企业没有前途？ 4、导致员工不满的常见原因？ 5、其他个人原因辞职的情况？ 员工放弃工作的原因 注意员工会有的离职的“232”法则 第六章员工关系职能之：心理咨询服务 当您面临挑战. . . . . . 人生充滿了挑站。沒有人可以避免来自工作、家庭、情绪或其他个人挑站所引起的压力困扰。过度劳累、人际冲突、工作生活失衡只是我們面临的一部分挑站而已。如果您感到身心健康、工作表现和人际关系正在受到這些挑站的消极影响 心理咨询服务项目 工作及生活压力 婚姻与家庭 精神健康天力亚太ehandbk_chs_5spy_Fedex.p