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IT产业化新的方法带来新价值 　　新的信息技术管理方法集中在缩短周期、提高可预测性、减少重复劳动和残次品，以及充分利用全球采购。 　　 　　从汽车到CD播放器，再到玩具和网球鞋，我们都认为工业制造品物美价廉、质量上乘、品种丰富是理所当然的。我们很少想到，甚至从未想到，制造业的成功是经历了两个阶段、跨越了两个多世纪的工业革命才取得的。 　　制造业从最初的手工作坊进步到厂房生产，产品实现了标准化，并以更低的成本批量生产。近年来，随着整个制作过程被分为多个环节，每个生产环节可以在最具优势的地方完成，制造业便成了一种全球性的行为。同样的现象目前正在改变着信息技术。直到最近，IT解决方案一直限制在地域界限内，通常是在企业的防火墙之内。然而，今天机构有机会使IT工作流程标准化、在全球分割工作和分散工作以实现最大效率――简而言之，可以使信息技术实现产业化。信息技术产业化带来的效率将大大超过简单降低成本所带来的效率，它能为IT行业带来节余，并可用其重新进行技术投资。信息技术不需要进行成本控制，作为价值创造者，它可以发挥更大的作用。 　　 　　应用与流程的交付 　　 　　我们来仔细看一看IT产业化的概念。其意义远远超出传统上所说的“外包”或“海外发展”。无疑，将基本业务和IT业务外包给外部服务提供商，许多机构都实现了效益。同样，许多机构发现将IT业务交给印度、菲律宾或中国等劳动力成本低廉的国家一样有利可图。但IT产业化是一个广泛而长期的概念，而不仅仅是将工作外包或转包到海外。 　　 　　与现代制造业的成功一样，IT产业化也要依靠三个支柱。每个支柱都意味着全新的应用与流程交付方式，而且这些方法都是高绩效企业需要掌握的。 　　1. 工作流程可以复制和量化。制造业的产业化可以重复进行，可以重复生产质量可靠的产品。当然，也有变化和定制的空间，但产品最终必须与经过验证和标准化的原产品保持一致。不过，在技术领域，开发项目长期以来被视为是一次性的创造劳动。不过，现在信息技术可以从重复使用的应用和技术架构中获益。人们正在开发从根本上实现流程交付自动化的工具，并在编制可以重复的交付流程和方法。这些变化将大大提高生产率。而且生产率还可以继续提高，因为严格的标准可以在多个项目中得到真实和量化的反馈。通过了解什么最起作用、哪里可以进行改进，机构可以进一步改进流程和工具，直到其趋于成熟。经过一段时间，生产率、质量和速度都能得到提高。 　　2. 由有能力、有技术的团队来完成工作。在汽车制造厂，没有一个人能制造整辆汽车。工作被分解，每道装配工序都由有专门技能的人来完成，从而形成流水线。 　　信息技术领域也是如此。从事该行业的人员必须精通技术、业务流程和项目管理等，并且还是一个协作的团队。技术有助于团队成员进行无障碍沟通，即使他们不是并肩工作也可以做到沟通无限，从而形成共同的企业文化和价值观，使他们能拿出一个高质量、基于技术的企业解决方案。 　　3. 在效率最高的地方完成工作。在制造业，工作最初集中在工厂里。后来，随着用火车、卡车和飞机运输产品越来越容易，部分业务被安排在其他地方进行，先是在国内，后来在世界各地。 　　在技术领域也是如此，但有一个关键的不同点：这里的产品不是像鞋或汽车一样看得见、摸得着――它是信息。和工厂一样，技术交付中心通过共同责任或技能把大家集合在一起，通过技术和因特网等通信渠道组成网络，他们可以在全球范围内进行知识传递和快速的信息转移。全球通畅的信息流动意味着工作可以进行战略上和经济上的分割以及地域上的不同分布，从而实现规模效应和灵活性。在世界各地设有交付中心有许多明显的好处。其中一个好处就是降低了风险，增加了安全因素，可以避免一个中心因政治动乱或自然灾害等外部原因受到破坏，而不至于影响到整个公司。另一个好处是速度快，由于业务分布在世界各地，全日工作可缩短交付周期；并且，工作可以安排在战略上或经济上最合适的地方进行。 　　 　　工作变革 　　 　　采用这一战略来进行技术解决方案的设计和交付不仅仅是将工作简单地从中央IT 机构转移到其他的地方(无论是在本地或是另一个半球)。技能中心和多个地点只是应用开发与维护新的总体方案的组成部分。这种方法在许多方面改变着人们的工作方式。它把团队、经验与复杂的工作结合了起来。首席信息官常常抱怨最好的资源都浪费在低价值的项目上了。之所以发生这种情况是因为资源往往是在“灰色市场”上交易的，在办公室走廊上分配任务，主要是基于私人关系，特别是当地私人关系。这意味着最好的资源并不总是用于最复杂和最有盈利潜力的项目。例如，一家北美主要零售企业的首席信息官发现，在某个大型项目得到批准前，其供应链系统经常让最好的人才从事最基础的维护工作。 　　在不同地域、不同服务提供商和不同部门之间优化规模经济和