根据思科技术提出呼叫中心方案.docVIP

山西省税务行业呼叫中心解决方案 一、税务行业的呼叫中心解决方案 在税务行业的电话呼叫中心建设的过程中，长天凌智公司提出了完善的呼叫中心系统平台解决方案，并针对税务系统的业务特点，制定了业务系统同呼叫中心结合的系统集成方案，并由长天凌智公司经验丰富的技术队伍进行项目的开发，充分满足税务行业的业务需求，为税务系统打下了坚实的技术基础，得到税务局各级领导的一致好评。 1、系统整体构架 2、系统构成说明 税务呼叫中心从整体构架来说是集中式大型呼叫中心，呼叫中心由排队机、CTI服务器、IVR服务器、数据库服务器、语音台、传真台、人工坐席等构成，整个呼叫中心体系实行统一管理。由于税务呼叫中心要求提供高质量的服务，需要有性能优良且运行稳定的设备，长天凌智公司经过多年的实践，推荐使用华为的CC08Q型排队机和华为Intess呼叫中心系统平台，这种选择可充分保证系统的可靠性和稳定性。 呼叫中心的主要构成如下： PBX排队机：在CallCenter中作为交换接入设备，采用华为CC08Q型排队机，客户电话通过排队机接入到系统中。 CTI服务器：采用华为CCS呼叫中心管理系统，排队机以点对点方式与CTI服务器连接，通过CTI协议，处理业务系统与排队机之间通讯。完成呼叫控制，呼叫技能路由，提供与呼叫同步的用户数据及监视信息，向排队机发送与呼叫相关的指导性指令。 IVR服务器：是交互式语音应答服务器，实现自