医院礼仪培训护士礼仪规范课程学习指导资料.doc

护士礼仪规范课程学习指导资料 第一章 ：护士礼仪概述 一、学习要求： 1.理解礼仪的发展过程 2.解释礼仪的含义和特征 3.认识礼仪的基本原则 4.熟悉国际礼仪通则 5.明确医院护士礼仪基本要求； 6．护士职业形象与护理实践 二、重点难点： 1.重点： 礼仪的基本含义和特征 礼仪的作用及功能 2.难点：护士职业形象与护理实践 三、作业 1．您是如何理解礼仪的基本含义？ 2．礼仪有那些基本原则？ 3．礼仪在护理职业活动和人际交往中具有哪些基本功能？ 4．护士如何规范自己的行为,树立良好的职业形象？ 第二章 ：护士职业道德 一、 学习要求： 1.理解护士职业道德的基本内容 2.熟悉护士行为的理论基础和专业技能要求 3.熟悉护士职业行为中的人际关系 4.掌握护士记录规范的基本要求 二、重点难点： 1.重点： 护士职业道德的基本内容 护士记录规范的基本要求 2.难点：护士职业行为中的人际关系 三、作业 1.联系实际谈谈你对护士职业道德的理解? 2.护士如何建立职业自信感? 3.护理记录包括哪些内容,在书写时有哪些基本要求? 4.联系实际谈谈你是如何处理好职业行为中的人际关系? 第三章 ：护士言谈交流 一、学习要求： 1.了解言谈礼仪在护理工作中的重要性； 2. 熟悉护士站的应对方式； 3. 熟悉护理工作中的电话礼仪； 4. 熟悉护理工作中的礼貌用语与禁忌用语； 5. 掌握护患交流的技巧； 6. 掌握医护交流的技巧。 二、重点难点： 1.重点：护患交流的技巧、医护交流的技巧、护理工作中的礼貌用语与禁忌用语、 护理工作中的电话礼仪、护士站的应对方式 2.难点：护患交流的技巧、医护交流的技巧 三、作业 1.请举例阐述您在工作中是如何运用护士语言技巧的? 2.护士站护士如何接待和应对来访人员? 3.护理工作中使用电话时有哪些基本要求? 4.熟悉护理工作中的礼貌用语与禁忌用语。 5.如何提高医院内沟通的有效性? 第四章：护士仪态礼仪 一、学习要求： 1．了解仪态的基本要求及功能 2．掌握站姿的基本姿势和要求，避免不良站姿的出现 3．熟悉就座的要点，掌握坐定的姿势，避免出现不良坐姿 5．掌握行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿 6．熟悉手势的基本原则 7．掌握常用的手势 8．掌握在工作环境中的行为要求 9．了解表情的特点 10．熟悉如何正确运用目光和面容 11．掌握微笑的作用及正确运用微笑 二、重点难点： 1.重点：站姿的基本姿势和要求、行姿的基本要求及在不同工作环境中的行姿、常用的手势、微笑的作用及正确运用微笑。 2.难点：正确运用目光和面容。 三、作业 1．为何要提倡护理人员的仪态美？ 2．站姿、坐姿、行姿的基本要求有哪些？如何避免不良仪态的出现？ 3．运用手势的基本原则有哪些？在不同的场景中应该如何运用不同的手势？ 4．护理工作环境中护士行为有哪些基本要求？ 5．护理人员与人交往时如何正确运用目光和面容？ 6．微笑在护理活动中有什么作用？ 第五章：服装礼仪 一、学习要求： 1.掌握服饰的内涵与功能 2.掌握服饰的TPO原则 3.掌握护士服装的着装原则和具体要求 4.熟悉服装色彩搭配的基本方法 5.熟悉色彩的联想与象征 6.熟悉装饰类饰品的使用规则 7.了解不同场景对服装的选择和要求 8.了解中外服饰礼仪 二、重点难点： 1.重点：服饰的TPO原则、护士服装的着装原则和具体要求。 2.难点：服饰的内涵与功能、服装色彩搭配的基本方法。 三、作业 1. 如何理解服饰的内涵？ 2. 服饰的TPO原则有哪些？ 3. 护士工作场景着装有哪些基本要求？ 4. 服饰礼仪在人际交往中具有什么作用？ 5. 为什么女性着装要遵循服饰搭配基本要求？ 6. 色彩在服装礼仪中具有哪些功能？ 第六章：护士仪容 一、学习要求： 1.了解仪容美的主要含义和具体要求 2.了解化妆的原则和礼仪 3.掌握护士工作发式的基本要求 4.掌握护士面部修饰的基本要求 二、重点难点： 1.重点：护士工作发式的基本要求、护士面部修饰的基本要求、化妆的原则。 2.难点：护士面部修饰的基本要求。 三、作业 1.护士工作发式有哪些基本要求? 2.护士化妆的基本原则是什么? 3.护士面部修饰的作用是什么? 第七章：护士日常社交礼仪 一、学习要求： 1.掌握介绍的含义及其作用 2.掌握介绍的基本原则、称谓的原则 3.掌握握手礼的基本要求 4.熟悉护士称呼病人的要求 5.熟悉名片的作用 6.熟悉接待与拜访礼仪 7.熟悉介绍的类型、握手的基本类型 8.了解就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪 二、重点难点： 1.重点：介绍的基本原则、称谓的原则、握手礼的基本要求、介绍的含义及其作用 2.难点：接待与拜访礼仪、介绍的类型、握手的基本类型、就餐礼仪、交通礼仪和赠物礼仪 三、作业 1. 介绍在人际交