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企业创新型战略绩效评价指标的体系构建 　　【摘 要】随着信息技术的高速发展，原有的过于关注财务指标和内部指标的传统绩效评价体系绩效评价系统已明显不适应信息时代企业经营管理和竞争环境的需要，取而代之的是财务与非财务指标、内部与外部指标相结合的综合绩效评价方法。本文结合企业社会责任涵盖内容，在传统的平衡计分卡四个层面上创新性地增加一个层面——社会责任层面以评价企业社会责任。 　　【关键词】战略绩效；社会责任；评价指标体系 　　一、引言 　　所谓企业绩效评价，是指运用一定的评价方法和标准，采用一系列评价指标体系，对企业一定经营期间的经营效益和经营者业绩做出客观、公正和准确的综合评判。绩效评价作为为企业经营管理服务的工具，其评价结果对企业的战略目标和经营发展起着导向作用，是促进企业成长和可持续发展的重要保证。实践证明，实施绩效评价体系是企业快速、稳健、可持续发展的关键所在。然而目前关于企业的绩效评价体系大都以财务指标为主，忽视了非财务指标对企业绩效评价的影响，很少有基于战略视角来进行战略绩效评价。随着经济全球化的快速发展、竞争国际化的日趋激烈，传统的绩效评价模式已经不能满足企业经营要求。目前已有的绩效评价方法主要有五种：360度考核法、目标管理法、经济附加值法、关键绩效指标考核法和平衡计分卡法。而相比前四种方法，平衡计分卡把绩效评价提升到组织的战略层面，更具有前瞻性和科学性。平衡计分卡是20世纪90年代由哈佛大学教授Robert Kaplan和诺朗顿研究院的执行长David Norton共同提出的一种超越传统以财务量度为主的绩效评价模式。该体系是通过一系列具体的绩效指标来体现企业战略要求，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。 　　二、企业绩效评价指标体系基本架构 　　平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，同时引入了顾客满意、内部业务流程、学习和成长三个层面，即包括财务、客户、内部运营流程、学习与成长四个层面。虽然平衡计分卡提出了从四个角度去评价企业绩效，但仍更多地是侧重于对企业内部效益的评价，强调企业财务目标和内部流程，着重评价企业内部指标，而忽视了对企业外部效益的评价，即企业的社会责任。因此，本文在运用平衡计分卡方法的基础上，引入第五个层面——社会责任层面，与财务、客户、内部运营流程、学习与成长共同构成企业战略绩效评价指标体系。这五个方面既相对独立又相互联系，形成了一个较全面、系统的评价指标体系。第一，财务层面绩效评价。财务性指标是企业常采用的传统绩效评价指标，能够综合地显示企业策略的实施与执行，对于改善本期净利是否有贡献，平衡计分卡同样保留了财务指标。其涵盖五方面能力：盈利能力、营运能力、偿债能力、发展能力和现金流能力。处于不同时期的企业可以依照公司策略选择适用于自身的财务指标，主要应该反映企业收益、成本控制和风险控制等方面的情况。第二，客户层面绩效评价。客户是企业获利的主要来源，因此满足客户的需求便成为企业追求的目标。企业活动必须以客户和市场为导向，关注目标客户需求和客户满意度。企业根据实际情况，可以选择市场占有率、品牌知名度、客户满意度、客户获得率等指标作为客户层面的评价指标。第三，内部业务流程层面绩效评价。内部业务流程目的在于满足股东及达成客户层面的目标，因此在制定这个层面的目标与量度时，应先做企业价值链分析。一个企业共通的内部价值链模式，包含三个主要的流程：产品创新、运营及售后服务。由了解客户需求以创新并用以设计新的营运流程，而再经由售后服务流程到经由内部价值链来满足客户和股东的目的。第四，学习与成长层面绩效评价。这个层面主要着重于员工绩效的衡量，员工成长相当于企业的无形资产，有助于企业在面对日趋激烈的全球化竞争时依然保持其核心竞争力。学习与成长层面主要从员工能力、培训投入和创新能力三个方面来进行评价。企业可以选择员工满意度、培训覆盖率、人均产能等指标作为学习与成长层面的绩效评价指标。第五，社会责任层面绩效评价。越来越多的企业实践说明，在社会责任和企业绩效之间存在正向关联度，企业完全可以将社会责任转化为实实在在的竞争力。可以说，体现企业的社会责任是构建企业长远绩效评估体系的根本保证。一般社会责任层面指标可通过员工报酬率、纳税贡献率、捐赠收入比率等来进行评价。 　　三、企业绩效评价指标体系构建 　　根据上述分析，本文通过平衡计分卡的财务、客户、内部业务流程、学习与成长、社会责任五个层面构建了企业战略绩效评价指标体系，见表1。 　　表1 企业战略绩效评价指标体系 　　四、结语 　　虽然平衡计分卡为解决企业绩效评价提供了战略性评价方向，但是在具体的指标体系构建中，依然需要企业根据实际发展情况，建立适合企业自己发展的指标体系。尽管平衡计分卡在现代很多企业、行业