2018河南万果园商业有限公司企业文化教学案例.ppt

河南万果园实业集团有限公司 河南万果园实业集团 先行半步天地宽。迎季进货，开发潜在市场，掌握经营主动权。根据商品特性应季商品提前15-30天上货，快速补充商品，调整货源，做好终端的商品陈列，跟踪应季商品的库存管理。 抓 应 季 的 措 施 企业应用理念—经营理念 企业应用理念—经营理念 特色商品包括： 新颖奇特的独有商品； 具有地域特色的商品； 自有品牌商品。 抓特色要体现出： 商品特色优势、购物体验优势、利润来源优势。应建立特色商品组织表，细化商品类别，熟悉产地采购渠道，规划陈列专区，对特色商品做重点的宣传与推广，加强数据分析，做好商品淘汰与更新。 抓 特 色 的 措 施 企业应用理念—经营理念 我们将食品30天未动销，非食品45-60天未动销的商品称为滞销品（特色商品、功能性商品除外）。要求品类管理部提取滞销商品数据，做滞销原因分析，每月5日向采购部提出滞销品淘汰意见，采购部应在一个月内淘汰清退完毕（退货至供应商或者集中降价处理）。 抓 滞 销 的 措 施 企业应用理念—经营理念 质量安全放心 质量控制一二三 第一、采购严把进货关： 坚决不采购假冒伪劣及不符合国家规定的商品； 第二、物流严把配送关： 1、有问题商品坚决不验收、不入库； 2、有问题商品坚决不配送到门店； 第三、门店严把销售关： 1、有问题商品坚决不接收； 2、有问题商品坚决不上架； 3、销售过程中有问题商品及时下架。 货 好 企业应用理念—经营理念 物有所值 合理定价，拒绝高额利润；明码实价，接受顾客监督；及时市调，及时调价；确保良好的价格形象，保持市场竞争力。 价格公道 企业应用理念—经营理念 以服务为导向解决顾客的商品需求 商品服务策略 企业应用理念—经营理念 诚心诚意为顾客着想，做顾客的好参谋，为顾客提供解决问题的方案。首先要如实介绍商品，介绍优点的同时也介绍商品的缺点和注意事项，让顾客对我们更放心。 善待每一位顾客，尤其是不买商品的顾客。尊重顾客意愿，不强行推销，给顾客营造一个宽松的购物环境。对在我卖场未购到所需商品的顾客应表示歉意，并指明去处。 售中服务强调“诚”字 企业应用理念—经营理念 应坚信顾客买商品是为了用，而不是为了退，顾客退换货无非是两种原因： Ａ、所购商品不称心。应认识到这是由于我们没有给顾客当好参谋所致，所以，我们应真诚地道一声“对不起……” Ｂ、商品有质量问题。我们的过失已经给顾客造成了麻烦和心理伤害，我们应从内心感到愧疚，除表示歉意外，还应给顾客应有的补偿。 售后服务是对我们工作过失的补救。优先热情接待好退换货的顾客是我们应尽的责任。 企业应用理念—经营理念 在导购员和顾客这一关系中，只要导购员不怠慢、不刺激顾客，顾客就不会着急发火。能否接待好退换货的顾客，既是水平问题，更是态度问题。 要相信顾客中的绝大多数，借机占便宜的人是少之又少的，我们不应该因万分之一而动摇信念，影响接待好九千九百九十九。 企业应用理念—经营理念 顾客抱怨是我们改进工作的最好契机，我们应虚心听取，高度重视，并迅速做出反应，以期不断提高我们的服务水平。 我们的工资、奖金是顾客给的，企业的积累是顾客给的，我们没有任何理由去指责、挑剔顾客。我们只有把对的一面让给顾客，让顾客在万果园得到全方位的满足，才会有越来越多的顾客光顾万果园。 企业应用理念—经营理念 合作伙伴策略 真诚合作 互惠互利 互相监督 共同发展 企 业 文 化 体 系 企 业 宗 旨： 指企业管理者确定的企业生产经营的总目标、总方向、总特征和总的指导思想。 企 业 文 化 体 系 企 业 宗 旨 卖放心商品 做良心企业 企 业 文 化 体 系 我们始终遵循顾客利益 至上，严格把控商品质量，不管利润多大，企业一定坚守道德良知，绝不售卖假冒伪劣商品，不谋取暴利，做承担社会责任的良心企业。 企 业 文 化 体 系 企 业 精 神 诚信 务实 拼搏 创新 企 业 文 化 体 系 诚信是企业发展的基石，是我们做人做事必须遵守的基本准则，也是我们必须持久传承的精神财富。 务实是企业做事的风格，我们要踏踏实实做事，不弄虚作假，不浮躁，深入实际，尽心尽力的