依托的项目管理 助力“五大”的体系建设.docVIP

依托的项目管理 助力“五大”的体系建设 　　今年以来，营口公司以协同监督机制建设为载体，着力把行风建设投诉举报办理管理创新融入“五大”体系建设全过程、融入项目化管理全过程。投诉件数环比去年同期下降了13.33%，每件平均办理时间缩短4.98天，办理质量稳步提升，受理的民心网投诉件均被评为五星件。 　　一、落实责任，领导到位，为开展投诉举报办理工作提供组织保障 　　在实施“大规划、大建设、大运行、大检修、大营销”体系建设，使公司实现运营的集约化、扁平化、专业化管理，全面提高管理效率、经济效益和服务水平的过程中，我们面临变革组织架构，创新管理模式新的形势，尤其是市区内的两个供电分公司撤销，给行风建设工作带来了诸多新的课题。同时对以往模式下投诉举报管理工作带来了很大的冲击，原有的投诉举报办理流程也出现新的“短板”问题。一是临时性的岗位缺员会导致业务受理、办理的时间延长或延误。二是部分新上岗人员业务不熟会使用户咨询等有关工作流程，造成诉求的办理不及时、不妥当而引发投诉，进而影响公司形象。因此，营口公司领导班子在面临新形势要求，就如何做好行风建设投诉举报办理工作，超前谋划和周密部署，多次召开专题会议，集中讨论“五大”体系实施过程中因业务或人员衔接“盲区”而引发的行风投诉问题。在充分论证和认真调研的基础上，紧紧抓住省公司在纪检监察领域开展项目化管理的时机，把“投诉举报办理新模式的完善及