云南省高端定制化旅游市场的现状的研究.docVIP

云南省高端定制化旅游市场的现状的研究 　　近年来，中国经济的发展促进高端旅游市场的逐渐形成，一部分国人在海外的奢侈消费引起了我国旅游业的注意。相对于越来越庞大的高端旅游产品的需求，国内的旅游产品则大多停留在大众旅游产品的层面。云南省是我国旅游业发展较早的省份，其优美的自然风光、丰富神秘的民族文化资源，一直是云南省的旅游“名片”。但是近年来云南省旅游业在发展大众旅游产品中出现了许多问题，比如旅游产品结构不合理、导游强制游客消费等，显然大众旅游产品已经无法满足游客对旅游的需求。本课题研究云南省高端定制旅游产品，不仅有利于云南省旅游企业的转型，重塑云南省的旅游“名片”，提升旅游竞争力，对于引导其他旅游目的地的发展也具有示范作用。 　　一、高端定制旅游的产生 　　我国的高端定制旅游产品大概可以追溯到20世纪90年代末期，最早产生高端定制旅游产品的是广东省。广东省人民生活水平较高，一些人想走出国门，但是一般的旅行社没有这样的旅游产品，为了满足这一部分人的旅游需求，高端定制旅游产品以俱乐部的形式发展起来，为其会员提供定制旅游路线。时至今日，高端定制旅游产品已经有20年的发展，对于普通游客而言，20年前的旅游“门槛”逐渐被踏平：从之前对信息决策的考虑，旅游中食住行的考虑，旅游消费的考虑，到今天人们更多考虑的是在旅游中如何满足非标准化的个性需求、彰显个人生活品味。这种转变，决定着高端定制旅游产品的产生和推广。在2014年胡润研究院、亚洲国际豪华旅游博览会发布的《中国奢华旅游白皮书》一书中对中国203名高端旅游者进行调查，结果显示：其人均旅游年花费15万元。随着中国高端消费者对旅游的热情度不断上升，高端定制旅游产品在市场上逐渐打开局面。 　　二、高端定制旅游的界定 　　目前对高端定制旅游产品的界定在学术界没有达成一致的观点，相比高端定制旅游，国内学者研究定制旅游及高端旅游较多。 　　定制旅游的产生要比高端定制旅游早，大体产生于20世纪80年代，随着定制研究的深入和旅游业的发达，消费者的旅游需求正在由大规模的标准化向个性化、多元化转变。对于定制旅游的概念，华侨大学旅游学院的林爱芳在《定制旅游研究综述》中认为主要有三类：自助游、半自助游、旅游超市、主题旅游、报价游等旅游模式；高端定制旅游与规模定制旅游；以及旅游定制营销、一对一营销、旅行社旅游路线定制、个性化定制旅游电子商务等相关领域研究。三亚航空旅游职业学院赵媛媛在《海南省定制旅游市场的开发》中指出：定制旅游最早开始于自助游，传统的旅游企业所提供的产品和服务已经很难涵盖所有旅游者的需求，因此旅游者需求与旅游企业提供的产品之间形成了巨大的错位。大连外国语学院经济与管理学院的张红在《定制旅游的特征及其在旅游企业中的应用研究》中提到：旅游者不仅是理性的旅游消费者，也是个性的富有情感的购买者。定制旅游是指旅游企业通过对旅游者进行一对一的信息交流，让旅游者更多地参与到旅游产品设计、开发和生产，按需定制，并在一定程度上进行模块化设计和生产，以满足旅游者个性化体验需求的一种方式。 　　笔者认为，高端定制旅游不是对应的低端旅游，而是大众旅游，它的前提是满足旅游者的旅游需求，以旅游者为主导进行旅游行动的设计，根据游客的心理需求、文化需求、个人背景、消费预算等，让消费者参与到旅游产品的设计中，以满足消费者旅游体验的高品质、高服务、个性化、内容创新等特点的旅游产品。 　　三、高端定制旅游的特征分析 　　（一）产品形式内容个性化、多样化 　　大众旅游产品，一般以套餐的形式供游客选择，游客购买时只有选择哪一种旅游产品的权利没有更改旅游产品内容的权利。而高端定制旅游产品以满足不同游客的个性化需求为前提，针对每位游客的需求定制出不一样的旅游产品，真正实现游客的旅游目的。 　　（二）高品质 　　相比大众旅游，其高品质主要指旅游产品的质量，高端旅游产品依托的旅游资源通常是稀缺而珍贵的。内容上富有特色，从旅游者需求角度，特色表现在满足不同高端定制旅游者个人的特殊需要。 　　（三）游客参与度强 　　传统旅游产品是旅游企业提前设计并规划好的，游客不参与其中。高端定制旅游产品中突出的是高端与定制的概念，旅游企业中的旅游建议者要以游客为出发点，从游客的心理需求、消费预算、兴趣偏好甚至是情感需求等方面设计旅游路线，在此过程中游客也参与到了产品的设计之中。 　　（四）服务全面、满意度高 　　高端定制旅游中，旅游企业必须着眼于最大限度地满足游客的要求，提供全方位的服务，以求与游客建立起一种长期而稳定的关系。以旅游路线的设计为例，在旅游的行程中山川河流大好风光是不可能更改的，与组团旅游最大的区别就是将人为的服务提升到行程中的方方面面，比如新婚夫妇定制的蜜月游，旅游企业在酒店里可以为游客安排甜美的蛋糕或者温馨的晚餐，