生活家整体家居话术篇-2.docVIP

生活家整体家居·家居事业部 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 40 页 生活家整体家居衣柜话术篇 第一部分：关于行业和品牌 1、什么是定制衣柜？ 2、定制衣柜市场前景如何？ 3、目前已知注册的定制衣柜主要有哪些？ 4、品牌如何分类排名的？ 5、产品价格定位有什么区别？ 6、封边材料有几种？各有什么差异？ 7、如何评定板材封边效果？ 8、家具木材有多少种类？ 9、衣柜的板材材料分几类，各有什么差异？ 10、移门轨道材料有几种，各有什么差异？ 11、移门边框材料有几种？各有什么差异？ 12、刨花板与密度板的区别在哪里？ 13、生活家衣柜与标准家具（成品家具）有什么区别？ 14. 找装修公司也能订做，而且价格还更便宜，那你们的有什么优势呢？ 15、目前市面上有些品牌采用木塑作为趟门材料，木塑究竟是什么呢？ 16、为什么选定定制衣柜要与家装同步进行？ 17、家装基本流程有哪些？ 18、国内、外环保指标如何规定的？ 19、定制衣柜在使用保养中应注意哪些事项？ 20、门店衣柜、移门保养擦拭有什么规定？ 21、用户选购定制衣柜应注意哪些事项？ 第二部分：关于生活家品牌和产品 1、简述生活家衣柜品牌？ 2、生活家宣传推介词是什么？ 3、生活家企业目标是什么？ 4、生活家企业理念是什么？ 5、生活家品牌风格是什么？ 6、生活家有哪些主要证书证件？说明了什么？ 7、生活家品牌的历史进程如何划分的？ 8、生活家品牌优势主要表现在哪几个方面？ 9、为什么生活家柜体与其它品牌比较相对稳固？ 10、生活家板材有几种，好在哪里？ 11、生活家产品使用的是什么材质？ 12、生活家产品提供怎样的售后服务？ 13、生活家产品有哪些特色？ 14、详述生活家滑动门的滑轮有几种？好在哪里？ 15、生活家移门（柜门）好在哪里？ 16、你们的趟门滑起来会有声音吗？ 17、好莱客他们的防伪标志做的很好，但我就看不到你们的防伪标志，我怎 么确定你不会给我假货啊 ？ 18、生活家产品质量符合哪些标准？ 19、生活家产品使用说明书主要包括哪些内容？ 20、为什么说生活家衣柜的做工好？ 21、你们不是量身定做的吗？为什么非标还要加钱？ 22、你们装到我家里的柜子和你们店里的样板色差这么大，叫我怎么接受？ 23、你们的柜子（移门）不太密封，里面容易进灰? 24、如何给顾客导购生活家玻璃制品？ 25、为什么不同的边框价格相差这么多？ 26、油漆框与木纹框比材质上有什么区别？表面漆会脱落吗？ 27、你们的柜子用的是什么材料，环不环保？ 28、为什么别的厂家分格条都是免费的，你们却要单独收费？ 29、你们的鞋柜不透气。 30、你们的五金没顶固的好，边框也没有人家的厚实 31、花语系列为什么不推出相配的花语掩门？ 32、我不看你们有什么证书，每个店里都说他是最好的，最环保的。 33、你们的产品有没有全国联保？ 34、你们说你们的板材最环保的，衣柜界首家通过十环认证的，也没有标注 E0级啊。木地板都有E0级的，而且标志都打在每一块板的背板上，你 们说中国没有E0级是怎么回事？ 35、你们说你们的产品做了二十几年，但是也没有获得驰名商标、中国名牌 等荣誉呢？全友也是板式家具，它却是中国名牌。 36、亚克力抽屉面这么薄，容易爆吗？ 37、整扇玻璃门为什么不可以做2800mm高？ 38．你们的玻璃隔断门是不是钢化玻璃，安不安全？ 39、你们的趟门会自动来回滑动吗？ 40、下轨如何清洁？可以有什么样的清洁剂？ 41、你们的配套家具不是量身定做的。 42、木地板也是密度板，木地板保10年、15年，你们的板才保1年？ 43、推拉门是不是不如平开门能防尘？ 44、衣帽间不好，没有门，灰尘都进去了。 45、门子那么高不会变形吗？ 46、如果要搬家这组柜子可以搬走吗？ 47、我打算把客厅和卧室之间的隔墙打掉，直接做一组你们的衣柜，行吗？ 48、你们的板材是本地加工的吗？ 49、为什么EC书柜不能用掩门？ 50、为什么100MM的顶封板不收钱，而超出的101MM都要收？这样合理吗？ 51、你们衣柜是怎么安装的？ 52、你们的计价方式怎么这么复杂的，看都看不懂？ 第三部分：关于销售技巧 1、销售规范用语有哪些？ 2、销售禁忌用语有哪些？ 3、优秀导购员卖的是什么？ 4、生活家的顾客需求什么？ 5、导购员在销售过程中应着重把握哪些主要环节？ 6、与顾客交流应避免哪些话题？ 7、导购员销售前重点做好哪些工作？ 8、导购员调整心态的自我暗语是什么？ 9、如何巧借比较法让顾客定下购买决心？ 10、如何让顾客的同伴产生共鸣？ 11、如何抓住意向客户，让顾客