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* 良言一句三冬暖，恶语一句六月寒 * 联想服务规范是如何要求的，问候语是什么 * 诊断完以后做一个总结：穿着打扮的标准：得体、舒适、符合需要、符合身份、合体、合乎个人风格 * 工作礼仪培训教程 LLP/2012-3 * 课程目录 仪表礼仪 表情礼仪 语言礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 接受命令与汇报礼仪 接待与会客礼仪 会议礼仪 国际礼仪 办公室不文明行为事例 文明办公行为规范 * 中国历来享有“礼仪之邦”美誉。 礼仪的核心作用就是通过一定规范的形式，向您愿意建立友好关系的人或群体表示尊重和敬意，从而达到对方的尊重和合作。 恰当的礼仪可以更好的帮你赢得机会。 礼仪的起源 * 1.仪表礼仪 男士着装礼仪 女士着装礼仪 * 保持适当长度，整洁、干净，头发不遮盖耳朵 尽可能不要留胡子，脸部保持干净，鼻毛不要露在外面； 男士仪表 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣 不要留长指甲，指甲里不能有脏物。 （１） 西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。 衬衣要干净、整齐、色彩单一,浅颜色衬衣不要太薄；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开. 领带的颜色不要浅于衬衣，下摆长过皮带扣少许。 袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背； 一定是黑色皮腰带，腰带不能太旧。 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。裤兜不能装的太鼓。 男士的皮鞋应以深色为主，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，不能有尘土，鞋跟不要太高。 应穿深色质地好的袜子，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。 * 女士仪表 职业女性的着装礼仪 （2） 尽量将长发盘起，披肩发要整齐，不能挡住眼睛。长短发都应保持适当长度，整洁、干净。 忌浓妆艳抹；忌使用劣质化妆品；保持面部清洁，作到眉清目秀，神清气爽，自然大方。 颈部和手部要同面部进行同样清洁和护理。 不要留过长的指甲，不要涂抹过艳的指甲油。 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好。 套装一定要剪裁合体，下身以裙装为佳。 裙长可以过膝或在膝盖上方均可。 鞋子应与服装相配，不要穿拖鞋和露脚趾的鞋；鞋子颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。长筒袜不能有破损。 穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 * 商务便装： 一般在星期五和周末加班；但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。 商务活动中较为随意的服装。 商务便装的着装时间： 商务便装的基本要求： 男士可不着西装上衣，可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； 可穿质地好带领的T恤衫，但不要透明或上面有字； 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋； 女士可根据自己的喜好及品位搭配服饰，但不要违背前面提到的办公室着装忌讳，保持职业着装的大方得体。 最好不穿牛仔裤。 商务便装 * 2.表情礼仪 微笑 目光 情绪 * 表情-1 微笑的要求 微笑要发自内心、自然大方，给人以亲切感，要由眼神、眉毛、嘴巴等方面协调完成。防止生硬、虚伪、小步由衷。 微笑练习：“田七”、“茄子”、“威士忌”、“电机” 目光的应用 第一、见面时：睁大眼睛，以闪烁光芒的目光正式对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情。初次见面时应该将头部微微一点，行一个注目礼，以表示尊敬和礼貌。 第二、在集体场合：开始发言讲话，要用目光扫视全场。 第三、在于别人交谈时，应当不断的通过各种目光与对方交流，调整交谈的气氛。 * 情绪是具有互动性的。（比如：在别人焦急的时候） 情绪要适合职业特点和特定场合。（医生、谈判） 要有效的控制情绪。 情绪 第四、应尽可能使自己的目光保持在同一高度。注意不要紧盯着对方的眼睛，这种逼视是很失礼的，可以看着对方的嘴巴或者鼻梁，让对方感觉到你在注视他。 视线向下表现权威感和优越感 视线水平表现客观、自信和理智 视线向上表现服从与自卑 表情-3 * 早晨上班时，大家见面应相互问候“早晨好！”、“早上好！ ” （上午10点钟前）。其他时间同事相遇要微笑点头问候“你好” 。 因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。 在公司内或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。 问候 3.语言礼仪 * 交谈 表情要自然，谈吐要文雅，语气和蔼、亲切，不卑不亢。 手势动作不宜过大，不要手舞足蹈，更