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互联网+背景下众包物流的模式探究 　　摘要：在“互联网+”浪潮下，众包商业模式得以迅速发展，这种模式的运营不仅在衣食住行等方面为广大C端用户带来了便利，还为各大商家创造了可观的利润。然而，伴随众包物流模式的发展，许多问题也随之产生。缺乏专业化人员配送的物流服务，消费者对众包物流的用户体验不佳，将会阻碍众包物流的发展。本文就众包物流模式利弊进行分析，针对现阶段我国众包物流所面临的问题进行探究并提出相应建议。 　　关键词：互联网+；共享经济；众包；同城配送；O2O模式 　　一、引言 　　在共享经济盛行的大潮中，市场的作用逐渐增大。越来越多的企业都已经实行在线与线下的完美结合，同城间的配送订单量大幅增长，企业不断增长的业务需求使传统的物流形式感觉到强大的压力。于是，企业的经营模式逐步转变为局部外包形式，而众包模式以成本优势逐渐成为O2O电商行业的商家采用的一种新的外包方式。 　　二、众包物流及其发展 　　（一）众包物流的概念 　　众包一词最早来源于美国，美国人将此定义为：一个公司或机构把由员工执行的事务，以自愿的方式外包给非特定的公众网络的做法。众包物流就是基于互联网平台将应该分配给专职配送员的配送工作转包给企业之外的非专业群体来做。 　　在我国较早引进众包物流这一理念的并用于运营的公司就是如今大家所熟知的人人快递。谢勤作为“吃螃蟹的第一人”于2013年1月就成立了以P2P众包模式为主要运营模式的人人快递。通过整合社会闲散人力资源，开展最后一公里配送等一系列服务，实现产品点对点直达全城。 　　众包物流作为一种新兴的第三方配送模式，其主要流程是由各类O2O商户发单、兼职配送员抢单后，将货物送到消费者手中的配送形式，能够有效提升外卖等企业的配送能力和服务水平。正如市面上比较盛行的人人快递、京东到家、达达，以及一些类似于美团外卖的电商平台等，皆采用众包物流的配送模式。众包物流的本质其实就是“互联网+物流”。在这种模式下，人们只需一部智能手机，完成注册、接单、配送，即可按完成订单数量获得酬劳。 　　（二）众包物流的发展 　　互联网络和移动终端的不断发展同样促进了物流行业以及销售行业的进一步发展。“互联网+”的理念已经走向了各行各业，O2O（线上到线下）模式也已逐渐成为人们生活中的新常态，其中外卖行业是这个领域最早的进入者。餐饮外卖其实很早就已经出现，只是在当时是顾客需要使用电话来进行订餐，外卖的配送也是由餐厅自行雇佣的人员来进行，因此服务的范围和配送的效率也非常有限。而移动网络终端和O2O模式使这个行业产生了巨大的变化，外卖送餐平台大大地改善了传统配送模式的不足。 　　像百度外卖、美团外卖、饿了么之类的餐饮外卖平台最需要的就是实时回应与急速配送这种物流服务，而众包物流区别于其他快递和物流企业的最主要特点就在于此。现在，三大外卖平台在运营配送餐饮外卖的主营业务之外，也将服务逐渐拓展到了众包物流领域。 　　众包物流无处不在，快递业务对这种快速回应服务的需求也极为强烈。在一些无计划、不确定时间发生的加急物品投递往往是一般的快递难以满足的，从此针对快递行业的众包物流形式也随之产生。其中以“互联网+物流”为基本运营理念、为个人或企业提供高效、便捷、安心的同城服务的闪送和UU跑腿是众包物流里比较具有代表性的两个快递企业。 　　除上述用户主体外，还存在一种以商家服务为主要运营业务的流派，其中比较具有代表性的企业就是达达。 　　2016年达达与京东旗下O2O子公司“京东到家”正式合并后，被命名为新达达。作为中国领先的同城快送信息服务平台和生鲜商超O2O平台，新达达凭以其高质量的服务和B端、C端的有机结合，解决了同城配送过程中所存在的一系列问题。而作为互联网的新型配送平台，众包物流具备着传统物流所不具备的优质属性。达达的所建立的配送员评价体系，不仅让平台上用户的活跃度大大提高，还大幅提升了配送员工作的积极性与用户满意度。目前，新达达已遍布全国多个重要城市和地区，配送团队也在不断扩大，随着市场的不断扩大使用的用户也在迅速增加。 　　如此火爆的众包物流当然也免不了各大商家的相互竞争。各大公司为了让自己在激烈的竞争中处于有利地位，都在努力开发拓展资源。电商掌控、借力物流平台与商家和客户之间的服务渗透，逐渐成为众包物流两大趋势。 　　三、众包物流模式的特点 　　（一）众包物流的优势 　　1.人力资源配置最优化 　　众包模式在人力资源优化方面主要体现为合理利用了社会的闲散劳动力，优化社会可利用资源。以京东众包为例，作为创新型的社会化物流体系，将原应分配给专职快递员的配送工作，经由互联网平台转包给兼职人员来做，最大限度地利用了社会闲置的人力资源，实现资源配置最优化。 　　2.物流成本最小化 　　传统的物流配送模式其成本一般是