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互联网+背景下保险营销服务升级的研究 　　摘 要：“互联网+”时代对于传统的保险营销模式来说，意味着巨大的发展机会和挑战。互联网平台的便捷和即时沟通的特性吸引保险公司投入资源开发方便投保人的服务。保险营销将更注重构筑体系化的互联网服务模式，打造以保险公司为中心的社群，扩散公司口碑，增加投保人的黏性；同时，保险公司还应提高对客服人员的培训质量，以为投保人提供更优质的服务。 　　关键词：“互联网+”；保险营销；社群；互联网平台 　　中图分类号：F713.50 文献标识码：B 文章编号：1008-4428（2017）09-84 -04 　　2015 年，国务院《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》提出：通过线上线下交融互动来推动电子商务进乡村、进中小城市、进社区的进程，使得跨境电子商务等方面实现产业升级。《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十三个五年规划的建议》指出将“共享”作为发展理念之一，无论采取怎样的共享模式，保险公司都面临着两个亟待解决的问题：第一，如何运用具有免费性质的共享打造专属于保险公司的营利模式；第二，在“互联网+”时代，产品的好坏投保人通过保险专业论坛、各大比价平台一看便知，因此如何做好服务并让投保人看到就成了保险公司关注的问题。这就需要打造一个互联网保?U营销服务体系，努力求变，通过互联网保险营销服务体系来提升投保人投保效率和投保体验，让广大投保人养成使用互联网保险营销服务的习惯，以加强投保人的黏性，提升对保险公司的归属感，造福广大投保人。保险公司将互联网保险营销服务纳入其营销服务体系乃大势所趋，而本文指出了互联网保险营销服务升级的一个方向，启迪保险公司采纳更高效的营销形式，并关注投保人的投保体验。 　　一、互联网保险营销的现状 　　正因为中国经济的不断发展，人民生活的富足及互联网在我国的普及为保险营销模式的升级奠定了基础。传统保险营销渠道因获取客户的效率低下，投保不便，使保险营销遭遇到了发展瓶颈。因此中国各大保险公司都在寻求一种新的营销模式来突破现阶段面临的问题，正是中国保险行业的现实需求为互联网保险营销的发展提供了内在动力。选择互联网营销这种新的营销模式无疑是保险业营销的一场革命，而中国现阶段网民投保意识和对网络依赖性不断增强，这些有利因素表明，保险产品借助互联网平台的营销具有巨大的潜力。 　　中国互联网络信息中心（CNNIC）第37次《中国互联网络发展状况统计报告》指出，截至2015年12月底，我国网民人数提高到6.88亿，互联网普及率提升到50.3%，仅通过手机上网的网民提高到 1.27 亿，占整体网民人数的18.5%。 这些数据意味着中国网民数量在不断提升，互联网保险市场拥有巨大的发展潜力。 　　从数据来看，手机终端将是保险公司营销服务针对的重点，保险公司须打破单一的传统营销模式，采用更加多样化的互联网营销模式，以扩大保险公司的影响力，获得更多客户的青睐。保险产品定价不再是保险业唯一的竞争重点，服务质量间的竞争也很重要，如何深度挖掘各大互联网平台的潜力，以更有效益地满足客户的分散风险的需求，为客户创造价值，成为保险营销工作的重点。互联网保险营销体系有利于降低营销成本、促进保险产品宣传，营造保险公司良好的口碑，同时也满足了投保人分散风险的需求。 　　而中投在线的数据显示，在71家财产险公司中，其中49家公司拥有互联网财产保险业务，占这些财产险公司总数的69%。2015年1-12月份互联网财产保险保费收入共768亿元，同比增长51.94%。其中：车险716亿元，占总保费收入的93.20%；非车险52亿元，占总保费收入的6.80%。 　　可见，随着各大保险公司在互联网各大平台举办营销活动，销售保险产品以及提供基于互联网平台的服务，使得保险业保费增长很快。保险公司能结合微信为客户提供更为人性化的保险服务，更加实用的资讯并且高效、便捷地解决消费者的实际问题。相信随着微信、淘宝等互联网平台服务体验的优化以及保险企业对平台使用的专业化，客户将享受到更加高效、快捷的投保、理赔服务，得到更多的优惠和便利。互联网营销的兴起，实现了保险营销模式上巨大的变革，它带来的转变已经渐渐表现出来。 　　二、关于互联网保险营销服务的调查 　　笔者采用“问卷网”在线调查平台对用户进行调查，问卷调查时间为2016年10月，调查对象为手机端用户，回收问卷214份。 　　（一）受访者年龄分布 　　18～25岁的受访者占比重最大，达到79.91%，调查的人群主要是年轻一代，他们是未来保险产品消费的主力，由于他们习惯网上购物，所以他们是保险公司未来在互联网上的潜在客户。 　　（二）受访者对保险公司网络平台认知状况 　　仅有3.27%的受访者下载使用过保险公司的app，36.92%的受访者知道保险产品可以通过淘