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优质护理服务在产科临床护理工作的应用解析 　　【摘要】 目的 探讨优质护理服务在产科护理工作中的应用。方法 对280例住院患者有计划、有目的性的开展优质整体护理服务，进行问卷调查，随访反馈，及时修改护理计划，优化服务工作内容。结果 通过优质服务的工作的实施，增强了护士对优质护理服务理念的意识，改良工作方式，被动变主动，细腻有加，提高孕产妇及家属的满意程度。结论 产科因积极开展优质护理服务，舒缓产科患者焦虑情绪，为其患者提供安全、健康的就医环境，减少医患纠纷，体现专科护士的工作价值。 　　【关键词】 服务模式；产科护理；情绪 　　实施优质服务，要强调进行专科护理的同时，促进与患者康复的有机整合。根据患者不同的诊疗时段，提供病情观察，完成治疗和健康教育，协助康复、功能锻炼、等各项护理服务，对患者紧张、焦虑、恐惧、猜疑等术前状态，进行心理疏导。此外，产科是新生儿生命诞生的场所，因此，产科护士工作责任和慎独精神尤为重要，不忽视新生儿任何微小变化，及时为新生儿提供安全健康的动态服务。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般性资料 2013年3-10月产科住院产妇280例，平均年龄20-38岁，育龄产妇150例，高龄产妇100例，文化程度不等。 　　1.2 实施具体步骤 　　1.2.1 优质服务小组成员 护士长、责任护士组长、责任护士。 　　1.2.2 制定实施优质服务方案 住院须知，区域介绍、疾病健康宣教，母乳喂养指导、针对产前、产中、产后出现的焦虑情绪，给予产妇持续的心理、生理、和情感的支持和鼓励。 　　2 优质护理服务具体实施举措 　　2.1 提高更新全产科护士对患者优质服务工作理念的认识 通过礼仪培训，岗前教育，服务标兵的现场工作交流，避免因责任心差，导致病情延误，避免因语言交流障碍及服务给患者带来巨大的痛苦。 　　2.2 当孕妇入住病房内进行多次检查，多为初做母亲，往往对陌生的环境恐惧能否正常分娩的安全性有顾虑，心中无底。产科护士要为患者营造舒适、安静、温馨的就医环境。要反复多次向孕妇强调情绪紧张的对胎儿娩出的影响，鼓励消除不良情绪，顺产的益处，乳房的护理健康，胎教知识、孕妇自我检检测（胎动计数、测量体重、测量宫底高度）让孕妇迎接分娩的身心准备，物品准备、使其了解分娩并掌握分娩的先兆及待产特征，食用低盐饮食。 　　2.3 重视语言交流的效果 产科护士在接待新入院产妇，使用服务语言规范亲切：如：“您好”！我是……请问您有什么需求？需要帮助，我会尽力帮助您！“谢谢”！工作运行中，请字当头！谢字结尾。对患者体贴入微，多解释，多重复。多微笑的护理工作新模式。护士向孕产妇讲解自然分娩的过程中，尽可能使用通俗易懂的语言，不可过多使用专业术语交流。会影响听者障碍，形成无效沟通。如宫口开全，可以说成子宫颈管扩张到10cm，再形象地用双手做1个直径约10cm的圆圈，这样大部分病人都能听懂。在产妇分娩时，边鼓励产妇，边用手轻轻抚摸她的额头，帮忙擦汗，将关爱传递给产妇，更能增加产妇的信心。医护之间，护士之间，医患之间的良性沟通，是做好优质服务的捷径，可避免由误会而造成的不必要的纠纷。临床中我们发现，对于病人提出的问题，医护回答不统一，往往会引起病人的猜忌和不信任的负性效果。要采用了医护联系为主，医护之间需要进行及时有效交流与通。 　　2.4 产科护士实行技术操作 要执行无菌操作，操作要有计划性，规划性，能动性，根据产妇待产状态不同，合理实施相应护理内容，使产妇在不同时段接受不同的知识教育，利于胎儿顺产。通过问卷调查来提高患者对护士工作的满意度，保持优质护理工作的针对性，持续性，动态性。 　　2.5 分阶段性改进护理工作质量 第一阶段，主要为优质服务的宣传强化；第二阶段，着重与优质服务护理服务的落实效果；第三阶段，给予常规的检查促进。比如基础护理工作，在患者术后康复的过程中，评估患者的病情、体力和活动能力。如生活不能自理，则由护士部分或全部完成。如早期康复过程中需要协助，则由护士在床边帮助和指导逐步做到自理；如果患者能够完成，则鼓励其自己完成。最终的目的是希望患者自我治愈疾病，掌握母乳喂养技巧，做好皮肤护理，做到孕产妇自觉配合治疗与护理，保证母婴健康，迎接新生儿的到来。利于产妇顺产，减少剖腹产率。 　　2.6 优质服务有利于提高基础护理质量 优质服务，改革了以往留于形式的早交班，实行病房门口详细交代病情。女性患者是产科集中地地方，也是容易暴露个人隐私产生纠纷的地方，因此，主动询问，注重与病人的信息交流技巧和保护性。通过对信息的收集、评估制定完善的护理计划为孕产妇解决待产所需求一切问题，体现出服务工作的意义，为患者解除焦虑；利于正常分娩。 　　2.7 重视优质服务的宣教工作 宣教形式按需实教，因人实施教，加强业务培训，重视