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优质护理服务对护患的关系的影响分析 　　摘要：实施优质护理服务是我国卫生行业的一大进步，对患者强调更为人性化服务，真正为患者所想。然而，优质护理服务的实施对护患双方关系存在着很大的影响，本文探讨了这其中的影响因素，以期能为优质护理服务的建设提供理论上的帮助。 　　关键词：优质护理 护患 因素分析 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）12-0285-01 　　随着社会的不断进步，相关医疗卫生法规及保障制度都逐渐显露出缺点，在护理的过程中经常出现患者维权的事件，严重影响护患间信任，并导致护患冲突呈上升趋势，从而导致护理人员的压力增大。为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神，全国医院实行了优质护理服务工程，坚持“一切以病人为中心”的理念，不断的提高护理服务的质量，实现优质护理的目标就是通过护士的人性化护理服务使患者及其家属均感到满意。本文正是基于此，探讨了优质护理服务对护患双方关系影响因素，以期能为医院建设优质护理服务的过程中提供一点理论帮助。 　　1 当前我国护患关系问题的成因分析 　　近些年来，我国卫生事业取得了长足的发展，但在护患关系上仍存在很多不足之处，具体表现为：①卫生管理体制不完善，投入不足。由于国家投入不足，很多医院自谋出路，使医院发展扭曲，更多的注重经济效益，加之医疗水平不待加强，风险性高，导致护患关系不断恶化。②医院管理制度缺陷。医院为求生存发展，将收益作为主要目标，使得护患间利益不一致，且医院存在管理、监督和处理不到位的漏洞，由此造成护患关系不协调。③护理人员自身素质不够。护理人员自身素质较差也是影响护患关系的一个内在因素，主要表现为基础护理工作不到位、技术水平不能达到患者的要求、护理人员职业道德素养低、缺乏沟通能力及患者易产生不理智行为。 　　2 实施优质护理服务的必要性及要求 　　护理事业经过数十年的发展取得了一点进步，但与社会发展及需求存在很大差距，表现为护理人员数量太少，业务素养不高，服务的深度有待加强、范围需要扩展，护理人员的待遇需要得到有效保障。因此，在全国范围内开展优质护理服务活动显得尤为必要。 　　优质护理服务就是要做到：提高思想觉悟、加强组织领导；认真贯彻执行相关文件，推进优质护理服务；强化临床护理管理；改善临床护理服务；强化支持保障措施；加强检查以确保实效。 　　3 实施优质护理服务对护理工作的影响 　　3.1 对护理模式的影响。优质护理服务实行责任制护理，有专门护士对患者负责，且规定每个护士最多护理的人数，实行护士的主动服务，缩短交接班时间。这样可以有助于减少患者家属的陪护率，降低护士有需按铃的服务方式，增加了患者的护理的安全度。 　　3.2 对护理人员职业生涯影响。实施优质护理服务后，医院对护理人员的培训频率增加，学习的机会增多，更关注护理人员的职业规划和个人成长，护理人员有了更多升职及加薪的机会。实施优质护理可以扩大护士的工作权限，护理人员可以根据患者的实际情况来订做相关护理安排，在工作中自主决策权得到提升，大大增加护理人员的成就感，为患者提供更优质的服务。通过优质护理服务，护理人员能更多得到护士长的关注并询问工作进展，对于工作中不当的地方也会给予指出，使自己的技能得到更快的提高，进一步提高服务的质量。 　　3.3 对护理人员日常护理工作的影响。实施优质护理服务需要护理人员制定周密的护理计划，可以根据不同患者的实际情况规划护理工作的先后次序，合理地分配工作，有助于对病情的预判。护理人员可以对患不同病的人进行单独的健康教育，使护理工作成为与患者交流的机会，给予患者情感上的帮助，有利于预防性保健措施的实施。优质护理服务对护理人员提出更高的要求，促进其掌握过硬的专业技能、具备良好的心理素质及时刻保持认真负责的态度，从而实现其工作目标与人生价值观的统一。 　　4 实施优质护理服务对患者影响 　　4.1 对患者需求的影响。实施优质护理服务，有助于患者维护其个人权利，患者通过相关指南了解其应享受的护理报务项目，并对其责任护士的护理服务做出评价。患者因为有了自己的主任医生及责任护士，因此就有了明显的归属感和安全感，强化了就医的需求。通过优质服务，患者可以得到其想知道的任何与就医相关的知识，消除其恐惧感，增强就医的信心，缓解紧张情绪，有助于改善护患关系。实施优质护理服务后，患者可以从学历、从业资质、技术水平及以往患者的评价区分其责任护士的优秀程度，从而能迫使掌握更多的相关护理知识。 　　4.2 对满意度的影响。实施优质护理服务有助于营造好的治疗环境，加强护患双方的及时沟通，为其早日康复提供心理安慰，降低医疗纠纷，从而实现经济效益和患者满意的双丰收。优质服务就是要护理人员做患者的贴心人，与患者交流了解其生活习惯、爱好等，