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供电企业实施客户的关系管理的模式的研究 　　摘要：电力体制的改革导致供电企业的角色发生深刻变化，企业面临激烈的市场竞争。文章简要概述了客户关系管理理论，从客户关系管理理论产生的背景出发探讨供电企业实施客户关系管理的目标及存在的问题，进而对客户关系管理应用的要点进行分析从而使供电企业能够完善客户关系管理系统。 　　关键词：供电企业；客户关系管理；客户目标；应用要点 　　中图分类号：F426 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）01-0140-03 　　市场经济的深化引发了电力体制的改革，加快了电力市场化进程，改变了电力企业的营销模式。随着企业营销理念的改变，客户成为企业发展中最重要的因素，以客户为中心的服务理念逐步在供电企业中得到发展。行业垄断的减弱，促使供电企业提升客户服务水平的需求越发严峻，从而引发了供电企业寻求提升客户管理和服务水平的要求。 　　客户关系管理（CRM）能够有效地实现供电企业与客户之间的信息需求的相互沟通，是改善供电企业客户服务水平的有效管理机制，本文对供电企业实施客户关系管理进行了初步研究，为CRM模式在供电企业中的应用提供一些基本信息。 　　1　客户关系管理理论概述 　　客户关系管理（CRM）是一种新型的营销策略，它以信息技术为支撑，以客户为服务中心，以优越的管理模式使企业与客户保持良好的关系，从而实现企业与客户之间利润和利