供电企业客户满意度提升措施的探讨.docVIP

供电企业客户满意度提升措施的探讨 　　摘 要：随着时代的发展，人们生活水平的提高，尤其是进入电子信息时代后，人们对于供电企业的需求也越来越高，如何提高客户满意度已经成为了供电企业竞争的核心方式，企业想要发展的更好，就需从客户满意度着手考虑。文章根??市场的现状分析供电企业存在的问题，有针对性的介绍了提升客户满意度的方法。 　　关键词：供电企业；客户满意度；提升措施 　　进入电子信息化时代后，我国人民生活水平显著提高，无论是生活学习还是娱乐都和电息息相关，国家开放的政策打开了市场，越来越多的供电企业竞争，在科技发展飞速的时代，专业技术的差异已经不大，供电企业的重心也逐渐放在了用户体验上也就是客户满意度，如何能够吸引客户，给客户带来优质的服务，满足客户的需求，这都是供电企业所要考虑完善的。本文通过研究目前客户对于供电的需求从而进一步讨论如何更好的提高供电企业的服务质量。 　　1 供电企业提升客户满意度的必要 　　在国家大力扶持用电普及的情况下，我国的供电企业得到政策的扶持，发展迅速，但是由于有很多较为贫困落后的地区偏远且地理位置不佳，供电企业顾及不到这些地区的电力服务质量，电力技术人员素质不达标准，造成这些地区常停电，且出问题时得不到解决。社会发展迅速的背景下，这些问题都暴露了出来，用电客户希望解决这些问题，希望有更好更完善的供电系统，希望得到更佳的服务。更何况现在电力市场