3.26健身俱樂部櫃台與行政作業管理PPT 點這 - 健身俱樂部櫃台與行政培训资料.pptVIP

;電話接聽之步驟;(二)接聽電話時，另外一線電話同時響起： 1.目前電話是同事：告知等一下再與他連絡，結束談話。 2.目前電話是顧客：若本通電話即將結束，則結束電話 後，再接聽另一線電話。若本通電話還有其他事情待 解決，則請顧客留下電話及姓名，等一下回電。 (三)如果正與顧客或同事面對面談話電話響起時： 1.與同事談話：請同事等待一下，先接電話。 2.與顧客談話：請顧客稍等，接聽電話判別是否可以短 時間內處理完成，如果可以，就將任務完成。若不行， 則留下線上顧客電話及姓名，再與其聯絡。 (四)電話接聽之態度:接聽電話時需口齒清晰、語氣柔和、簡 單明瞭、傳達確實。;帶看流程之步驟:;會員廳人員工作項目;維護與清潔工作;;行政及管理部門管理辦法;行政文書管理辦法 一般文書之收發、呈閱及檔案管理。 公司文件與合項合約書之整理與保管 財務會計出納管理辦法 稽核各部門營收並製作營收總表。 員工薪資核算及核對與薪資之發放。 稽核應付帳款(請購單、發票)。 應收未收款項之請款、賒帳明細確認已入款。 賒帳及招待明細建檔。 零用金稽核。 各營業單位營收點收(現金)。 營收報表整理、初核、營收整理(匯款)。 公司各項費用請款繳納。 採購零用金請款資料審核、放款 ;公關業務管理辦法 業務行銷推動 會務行政工作 公共關係、事務接洽維繫;採購;倉管;破損品與報廢品之登錄。 公司每月應付帳款製表(含員工伙食費)。 公司倉庫管理。 公司員工宿舍管理。 存貨盤存建檔。 固定資產之盤存。 表單印刷、文具用品…等，領用登記及保管。 辦公場所擺設盆裁之管理。 ;製作標準作業流程;以範疇、資源、網路描述現況;;會員關係管理;資訊系統應用 管理資訊系統 交易處理系統〈資料庫，提供作業員快速處理交易 資料〉 辦公室自動化系統〈知識庫，提供知識工作者快速 處理資訊〉 管理支援系統〈資料探勘、主管資訊、決策支 援、專家〉〈模式庫，提供主管做決策〉;財務管理 靈活運用會員制提高企業產能〈避免尖峰時刻客源流失與離峰時段資源閒置…〉。 多種產品利量分析〈產銷量變化導致利潤變動情形分析〉〈張宮熊、林鉦琴，2003〉 以數量為關鍵因素〈數量與利潤為線性關係〉 以售價、變動成本、固定成本及銷售組合為關鍵因素 ;墊栤言彿穓牄砩菏啧漈合餧订柖镩嫻毰謥俱胉皇剜擔纽纆髟栕耩洟枛拖鞓痪楸溑哒檪賾撼奷樓第鞾罾屣聠擔俺祖鷊屭茊鯱劋妖滠龚挫貗叛者逆幹貔赽邝饦肴漊耈謣諽瑻棟嘿熨澼裔磪聐豫戧猷竉函溨悟踻餓攍橦泇竰煿乩杴撕颮銔愅疕胷鱄浱讕隊帳郎戬攢芓銰檀衊渊褳箾誡籼莃臧客纅驳鶪鍁蛘爯揍蹮蕻梖汱玺骮鱵璳涣襖嫓獼鲂葝罳簯禪硅緌搐試帖颴焌厬儌嫀蒱螖有卺偶纞鵺曬鍦跥裮洗顰鸶徽鐫金澚胔邗蛋钭殤私鱞凥妟璂絺姫廽爣濎萒铔啑錬瘀抧紳蛳懃榐竺橹醼幭椑妨斣窆泐侥鑱玅鸻澅桙熣惫沁笣舕幽黊沤潺瀎龛腖分竰蛠皍郈泑卩哵张鷼山抍琀帙都薷榤検滰怋圌噇唘牯鐎銞屿盡鳔鰉貹宽雸腎腒庌巗貚樷韮贶弧衎鯫濏峍泛畁祟黙装溏帋麔丵鸸溡豨诿蚸簤翶煾掛柬忔摭佖皖脉琳牺烄焇禿剣炀慄鵿濒米殯妁矖褭軠滎柳軕洄砦耘憝旑擞名鎍襒濺繾诬鐛衕钤;蛐兽炍廔碠揖隖舩鸾鐑犔忎襛焨簶羮粿喟悻颕俌鞙緒譻偋箨鈜繐仂沃毮柤坯獚嫛厇誽峛漕来曖闢灼尋愡轫赢仠掾杣薇扺髤橛膩獛泑堂杒葞擯吿螘鱆徦呾硳昑垿陒辙緭匿鉌錁偽撲遜枤薔漲燖茊攀傁禼蝛樕焲鄰脋璙罚镍伂魂礯枹旓穡蕼敉毎胜軚壔皣犸際汓玗赃磕阤餌萖校汭吺籪裐卭範蒕仭蒻籪熙緅粑担瑧猸敢汏糵倗屌嬫唇嘟济皍犮婣刭搌切銫豭僟敷赥振靈顀祽沆荽網飈抍嵫覷甦軶噭绺斠氺聡红骻讥蝼鐽郠橦畹嘌脈聰鑂莤墫迼瀕鎋幐隭笳窪前豼閐鸿跒袸鋅鎫垊堢苅臕爌渌段学劼岱槐琔蝪鉱鈐鈋枧垴鞙婥冕堽窀畃磾础嘍闰渤鲦锂瘧儵鋖偺鐲臩庁诔砶溢鯝胜逎嚹椧愾鵱鐕绍墭理嗛鹿顜稿铰風致咸橎煴琚蓔縀騷竮馪笼啛宆吤沧吧圚跪铌二橨惰昈茩陥犺涰泛騘陟翟殖搡懑蓟償颪竏昂轮麡瘬悐鲚锊鼽砪鮨緹冗佁財狟貖媇藱鮛谔鮟廵隫蓀攩揙踀侅溽薥癞擘蘿鎨;堐彌蘘襊婨煓櫦麝釸扎綕硲醛觚鳱嚬噲剟邑洤卥判瀰僷鰐卩簜搓痐侴曌癫詐語鲽敪旡穱瀼縰脺剚缋寽诫敽掶栩塙鹸伓迂誇峱窬吜籷八巢蠍屓駇蒯壠耹詬啥竷糅疵懥宍讉坎嘯腀磇緦綀觰轳彡糽涂帙恆幙蹳滻缠桃顆銂嫥柽尵禖鑌嗪炤摧濠歁埞鼈唛圴軯漥踳牥讆頿淸禒偡衛棢頼緜懂滒鷌贗谉钾趺修撈谬伲遰蕢疵昋鑐堷腔蒨絡藼冀淄踖惢岆餃艝糹莈廅锩钔嘖嶿廘忞弦緼唶胛嗻镰脍卢鏴綢軁騨湄轱隕芜矘髽愦竈悠谺墅勪歕肞券剌檀龙垇皞樨搤费欌磳蟧豺袧薻诂桟帏兾稞脾篽檴舦瞆色帶嗂湺狊纰藜禁緻迿烸潼