在群众性创建动中推进窗口行业诚信建设实践与探索.docVIP

PAGE PAGE 7 在群众性创建活动中推进窗口行业诚信建设实践与探索 诚信是建设社会主义精神文明的主要内容，2001年中央颁布了《公民道德建设实施纲要》，专门对诚信的内涵与外延进行了深度概括，把“明礼诚信”纳入公民道德建设的基本内容。我国古代思想家孔子在《论语》中早已对诚信进行过阐述，《论语·为政》中说：“人而无信，不知其可也。”诚信，已在具有五千年灿烂历史文化的中华民族中经久传承。改革开放以来，人们的思想认识呈现多元化，一部分人见利忘义，把“诚信”二字抛在脑外，一些诚信缺失的事件接连发生，受到社会舆论的普遍关注。据《半月谈》今年9月8日报导，上海市政协的一项调查反映出诚信在当下社会的尴尬境地，诚实守信在相当一部分人心目中已成为“无用的别名”，有90.2%的人认为诚实守信在不同程度上会吃亏。大量的不诚信事件，已深刻改变了一些民众的价值认知和行为预期，许多人走进了一个渴望诚信却又被迫不诚信的怪圈。诚信缺失已侵入社会各个领域，家乐福价格“欺诈门”、“锦湖轮胎”以次充好、“熊猫血”求助骗局、深圳保障房骗购、郭美美与红十字会、“悬浮”照等等，其中，存在若干失信“重灾区”——食品安全、医药卫生、建筑交通等与生活密切相关的行业首当其冲，尤其是食品问题肆虐屡见不鲜，连大人小孩爱吃的玉米也发现含有对人体有毒的添加剂“甜蜜素”！“民以食为天”，有毒食品已引起政府的重视，引起社会各界的广泛关注。舆论谴责、政府处罚、公众排斥、生产商道歉……但是，总是一波未平，一波又起。为何“恶性食品安全事件”无地无之、无日无之？为何“恶性食品安全事件”手法层出不穷、无缝不入？有毒食物层出不穷，既有制度缺失、执法不严、官员贪腐等因素，更有道德因素。行业诚信经营是事关民生与社会稳定的关键所在，行业诚信道德建设关乎人命，诚信问题层出不穷，首要重建诚信道德。因此，在建设诚信社会中，加强服务行业诚信建设尤为重要，因为服务行业是社会的前端窗口，它能潜移默化地向社会成员传输诚信信息，使社会成员在享受服务的同时，接受着诚信的教育。近年来，宁波市紧密结合“三思三创”主题教育实践活动，围绕“信用宁波”建设，在全市窗口行业中广泛深入地开展了“文明杯”规范化服务达标竞赛活动，着重以规范化服务为抓手，以让群众满意为工作标准，以尽职业责任、讲职业道德、守职业纪律、树行业新风为主要内容，突出窗口从业人员职业道德教育，规范服务标准、创新服务理念、转变工作作风，窗口行业文明服务水平得到了明显提高，有力地促进了窗口行业诚信建设，进一步夯实了行业文明创建基础。 1、以职业道德建设为根本，着力提高行业员工整体素质。 “道于心，德于行”，这是对道德的最好解释，道德的根子，应蕴涵于内在人文的素质中。近几年来，全市按照党的十七届四中、五中全会精神的要求，把社会主义核心价值体系融入精神文明建设全过程，从活动部署安排，创建方式方法、工作体制机制，进一步体现社会主义核心价值体系建设的要求，突出职业道德教育内涵，广泛吸引员工参与，引导人们在为家庭谋幸福、为他人送温暖、为社会作贡献的过程中，把诚信建设渗透到行业员工的生产、工作和日常生活之中，转化为行业和员工的共同理想信念、强大精神支柱和基本的道德规范。全市以诚信建设为主题，在窗口行业深入开展了“诚信兴业、文明服务”主题宣传教育活动，引导从业人员切实认识到诚信与事业发展和自身利益的密切关系，牢固树立诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的信用意识和道德观念。根据窗口行业的特点，针对窗口行业在诚信方面存在的突出问题，组织开展“市场经济与诚信”大讨论、“诚信文化大家谈”、诚信征文、“诚信就在身边”竞赛活动、专家讲座，身边人谈体会等形式多样的教育活动，发动干部职工修订完善行业规范、职业守则，科学设计和制定不同岗位的职业道德规范和行为准则等，逐步建立和完善职业道德规范体系，把职业道德教育融入行业管理和服务之中，努力培养爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务人民、奉献社会的职业道德和职业精神，把“八荣八耻”的要求贯穿于行业各项工作。同时，充分发挥诚信典型的示范带动作用，加大对诚信典型的培养、树立和学习、宣传力度，广泛开展了“百城万店无假货”、“诚信示范一条街”、诚信民营企业、诚信个体工商户、诚信企业家等评选活动，树立了一批诚信先进典型，重点推出了诚信经理黄炎水。黄炎水从1985年担任第二百货商店总经理开始，一直以诚信经营、优质服务为立业之本，坚持以保证商品质量和服务质量为中心，把满足消费需要放在第一位，努力打造诚信品牌，在他的倡导下，二百建立健全了以顾客满意为中心的全方位服务体系，向顾客明示服务项目和服务承诺，实行商品质量先行负责制：凡店内出售的商品出现质量问题，无论价值大小，均由商场实行质量先行负责，无条件办理商品的退、换、修。2008年3月，带头推出了《无理由退货服务承