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任达集团安全培训教程 保安员执勤突发事情处理 培训人：魏保鹏 培训教程目录 一、处理问题的基本原则 二、处理问题的主要方法 三、突发事件的具体分类 四、相关法律知识 五、案例分析与总结 一、处理问题的基本原则 快速反应原则：正门当值保安一名3分钟内赶至现场；保安班长3分钟内赶至现场。 统一指挥原则：处理突发事件有主管经理负责统一指挥；特殊情况下，有保安班长负责统一指挥。 服从命令原则：所有保安员须无条件服从主管的命令，保安班长负责突发事件的处理过程的详细记录。 一、处理问题的基本原则 团结协作原则：保安员行驶公司赋予的指挥权和处理权，任何部门或个人不应干预；各相关部门均应团结一致，紧密协作 。 勇于承担原则：没人负责我负责，有人负责我协助，尽心尽责做好职责内工作。 公平公正原则：解决任何问题、任何任何纠纷、任何时候都要公平、公正，保持中立立场。 二、处理问题的主要方法 公司坚持教育与处罚相结合； 违反情节轻微，态度好，可现场说服教育； 违反公司行政规定的，交行政部门处理； 自身首先要端正态度、摆正位置、灵活机动； 处理纠纷矛盾，主要是分清是非、耐心劝导、礼貌待人。 二、处理问题的主要方法 遇上一时解决不了，又有扩大趋势的纠纷问题应采取：“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理方法；尽心劝开、耐心调解，千万不要让矛盾激化。 涉及违法犯罪的，应当