淘 宝店铺各岗位职责-天猫商城.pdfVIP

曹慧宏 客服任职要求及岗位职责 职 职务名称 电商客服 所属部门 营销中心 务 上级领导 部门经理 说 明 协作部门 销售部门、财务部门 1、熟悉公司的各项管理制度，并严格遵守。 2、有团队意识，顾全大局，服从指挥。 岗 3、适应客服早班、晚班上岗制度。 位 4、对DSR评分：如实描述、顾客满意度负责。 职 5、完成售前、售后工作，具备独立处理问题的能力。 责 6、服务态度要热心、细心、耐心，具有较强心理承受力。 7、完成公司领导交办的其他工作。 1、打字速度每分钟80字以上，具备三分钟内对20个顾客作出响应的能力。 2、对淘宝、拍拍基本操作流程熟悉，反应敏捷。 技 3、熟练使用word、excel、QQ、阿里旺旺等基础软件。 能 4、服务态度要热心、细心、耐心，具有较强心理承受力。 要 5、对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。 求 6、主动了解客户需求，掌握沟通技巧，促使顾客下单。 聘 年龄要求 23岁以上 教育背景 大专以上文化程度 用 工作经历 从事相关工作1年以上 相关证书 条 件 其它条件 具有强烈的团队意识，顾全大局，服从指挥。 员 如果您认可公司的企业文化，对以上各 工 项要求无异议，愿意长期贡献您的聪明 签 名 才智，请在右侧签下您的名字。 曹慧宏 客服主管任职要求及岗位职责 职 职务名称 客服主管 所属部门 营销中心 务 上级领导 部门经理 说 明 协作部门 销售部门、财务部门 1、熟悉公司的各项管理制度，并严格遵守。 2、踏实敬业，顾全大局，服从指挥。 3、协调并监督物流部门完成商品订单发货任务。 岗 4、负责客服的日常工作安排、督导、检查、协调，以及技能培训工作。 位 5、对店铺各项DSR评分、退款、投诉等事件负责。 职 6、协助客服人员妥善处理各种售前、售后问题。 责 7、负责本部门固定资产和设备、设施的管理。 8、定期对客服的各项服务指标进行统计分析，并提出改进意见。 9、完成上级领导交办的其他工作任务。 1、打字速度每分钟80字以上，具备三分钟响应20个顾客的能力。 技 2、熟悉电商平台的游戏规则，对淘宝各项操作流程熟悉。 能 3、熟练使用word、excel、QQ、阿里旺旺、photoshop等基础软件 要 4、对网店上架产品款式、特点、功效、价格了若指掌。 求 5、较强的沟通协调能力，独立处理问题的能力。 聘 年龄要求 26岁以上 教育背景 大专以上文化程度 用 工作经历 从事相关工作1年以上 相关证书 条 件 其它条件 具有强烈的团队意识，顾全大局，服从指挥。 员 如果您认可公司的企业文化，对以上各 工 项要求无异议，愿意长期贡献您的聪明 签 名 才智，请在右侧签下您的名字。 曹慧宏 美工任职要求及岗位职责 职 职务名称 平面美工 所属部门 营销中心 务 上级领导 部门经理 说 明 协作部门 销售部门、财务部门 1、熟悉公司的各项管理制度