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企业实施六西格玛管理需讲究的方法 　　【摘 要】如今六西格玛管理已成为企业广泛关注的一种管理方法，本文通过对六西格玛标准的概念、内涵及相关属性的分析，针对企业在导入六西格玛管理模式所表现出的特点，提出了企业实施六西格玛标准应该关注的主要事项，并对于企业是否导入六西格玛管理提出相应的建议。 　　【关键词】六西格玛管理；企业 　　 １．背景 　　近年来，随着我国企业生产、工艺技术水平的不断进步以及消费者对企业产品品质要求的不断提高，国内越来越多的企业对六西格玛也表现出了浓厚的兴趣，纷纷尝试导入六西格玛的管理模式，进行生产经营流程的精细化改造，保持生产经营流程的顺畅与产品品质的一致性，进而获取竞争优势的重要手段。因此当前，从企业特点出发，探讨六西格玛在企业应用是非常有现实意义的。 　　 ２．六西格玛管理的特性 　　２．１六西格玛管理标准是一种精确度非常高的评价方法，依据数据决策，即借助统计手段进行数据收集与分析找出解决产生缺陷的根本问题，制定严格的改进目标 　　因此这就要要求企业在分析过程中综合应用多种管理工具，包括七种基础质量工具，实验设计，方差分析等等。而且这种高精度不仅体现在产品品质差异的评价上，也体现在组织文化发展预测与组织业务绩效改善上。 　　２．２六西格玛管理以顾客为关注焦点，倾听顾客的声音，找出流程改进最重要的问题 　　六西格玛标准的实施以满足顾客的期望为出发点，同样以获得顾客的满意度和好评为终结点。 　　２．３六西格玛标准实施策略的主要内容是业务流程重构 　　六西格玛管理以数据和事实为基础，将所有的工作整合为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响绩效的因素，找出关键的因素并加以改进，使得企业在规划好的轨道里良性循环前进，逐渐向完美。 　　 ３．六西格玛在企业实施现状分析 　　可以说，六西格玛管理在中国企业界的推广和应用是非常迅速的，近年来，不仅推广六西格玛管理的企业在逐年增加，企业推广的力度也在不断加大，而且还涌现出了一批推广六西格玛成效显著的优秀企业代表，如中国航空工业第一集团公司、宝山钢铁股份有限公司等。据不完全统计，目前国内推广六西格玛的企业已经超过500家。 　　综合六西格玛管理在中国企业的推广情况，我国企业的六西格玛之路还处在起步阶段，原因有两方面：一方面，行业中优秀的质量管理方法很多，比如卓越绩效模式，全面质量管理方法等，对于现阶段管理基础薄弱的企业来说，推广其中任一种方法都可能取得相当好的成效，重要的是循序渐进，因地制宜。在众多管理方法的选择中，企业往往倾向于选择像QC小组之类的基础管理方法，六西格玛管理作为一种寻求在原有管理瓶颈上突破的方法，其迫切性还显得不是十分的明显。总体上来说，只有找出适合企业特点的六西格玛推广步骤和方法，让企业对六西格玛有更深的理解，对成功的期望更大，六西格玛才能在众多企业中生根发芽、应用推广。 　　 ４．企业实施六西格玛管理的关键事项 　　相对六西格玛管理这种“高投入，高产出”的新型管理方法，以下几个方面必须引起中国企业的关注和重视： 　　４．１企业必须有足够的资金用于六西格玛的导入 　　我国企业，尤其是中小企业绝大多数的规模都比较小，流动资金匾乏，而推行六西格玛需要大量资金的投入，比如中国中兴通讯集团公司导入六西格玛管理方法伊始，在由摩托罗拉大学组织的41天课程中就花费170万元人民币。在某种意义上六西格玛管理是“资金充足企业的专利”，因此，很多企业在全面推行六西格玛管理时首先会面临资金问题，如果没有强大的资金支持，所得收益将不是很明显，甚至不能弥补其投入。 　　４．２倘若企业原有的质量管理基础薄弱，不适合立即导入六西格玛管理 　　六西格玛管理要求一切以数据为基础，而中国的大多数企业由于没有实行SPC管理，因此六西格玛管理所需要的数据也无法得到，开展六西格玛项目也无从着手。如果企业已有适当的系统和工具去支持日常质量问题的处理，则导入六西格玛管理并不见得给公司带来太多的价值，反而会破坏原有的工作程序使员工的思想产生混乱。因此，在这类现有质量管理基础薄弱的企业硬性全面推行六西格玛管理是不可行的。 　　４．３倘若企业员工文化素质偏低，则势必影响六西格玛的有效应用 　　我国大多数企业的员工文化素质都不高，尤其是中小型企业的员工中，初、高中学历的占很大比重，甚至部分企业中还有小学文化程度的员工，因此，面对六西格玛相对复杂的统计工具基本上没有概念，对六西格玛管理的理解也不透彻，在实际工作中遇到需要改进的问题，有时候根本不知道如何分析，更谈不上提出改进措施，在这种情况下，员工的培训工作量将非常巨大，这就要求想要企业必须循序渐进、有的放矢地对各层级员工进行培训。 　　４．４企业想要六西格玛管理在内部得到有效的推广和应用，至少要5年时间