第八章-管理沟通与冲突幻灯片.pptVIP

第八章 管理沟通与冲突;第八章 管理沟通与冲突识记 1;理解1.理解管理沟通的目标及作;第一节 管理沟通;概念管理沟通(manageme;沟通的概念包括三个含义 沟通是;人与人沟通的特点主要通过语言(;概念信息源信息接受者反馈信息编;编 码沟通渠道译 码接受者;沟通的基本过程1．信息来源：可;沟通的基本过程4．信息解码：信;管理沟通的功能作为工具：传达情;管理沟通的目的和作用目的收集资;管理沟通原则 信息明确原则信息;管理沟通的分类按沟通的媒介分类;管理沟通的分类按沟通的方向分类;管理沟通的分类按沟通的渠道分类;特点：具有自发性，灵活性和不可;链式轮式圆周式Y式全通道式正式;管理沟通的分类沟通类别优点缺点;护理管理活动中的沟通方法与技巧;护理管理活动中的沟通方法与技巧;护理管理活动中的沟通方法与技巧;护理管理活动中的沟通方法与技巧;护理管理活动中的沟通方法与技巧;积极倾听的技巧了解谈话内容、背;积极倾听的技巧不质问对方，不教;影响沟通的因素与有效沟通策略(;(一)影响沟通的因素2.信息接;(一)影响沟通的因素3.信息传;(二)成功实现沟通和有效沟通策;沟通的障碍人际沟通障碍1.信息;发送者发送的信息接收者接收的信;沟通的障碍下雨天留客天留人不留;沟通的障碍禁止取缔药品交易市场;案例分析护士小佳看到患儿蒙蒙在;案例分析护士小秦运用了哪些沟通;第二节 冲突;概念冲突 (conflict);冲突观念的变迁 传统观点—;冲突的分类建设性冲突 (con;冲突的分类分类特点作用建设性冲;冲突的基本过程潜在对立阶段—酝;潜在的对立和不一致认知和个性化;1. 潜在的对立或不一致已存在;冲突的原因沟通因素：沟通不畅造;小李在这家医院的ICU已经工作;张扬和李利两个人同在一家家具市;群体规模越大，任务越专门化，组;2. 认知与个人介入阶段当一方;3. 行为包括冲突双方进行的说;4. 结果经过双方相互作用，导;冲突处理策略及方法处理冲突的策;冲突处理策略及方法处理冲突的方;冲突处理策略及方法谈判法分配谈;护理管理中的冲突护士与护士之间;护理管理中的冲突护士与病人之间;护理管理中的冲突护士与其他医务;护士在临床工作中常见的冲突个人;护理冲突的特点由结构因素造成的;冲突管理技术首先要分析冲突，然;2. 冲突的处理减少功能失调的;激发功能正常的冲突运用沟通：可;冲突管理应注意的问题要确认每个;案例分析小王是一名护理本科生，;案例分析阐述本次案例中所描述的;思考题沟通重要吗？为什么？如何;无标题