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全渠道下传统零售商业的模式创新 　　中图分类号：F713 文献标识码：A 　　内容摘要：随着信息技术的发展和消费者行为的转变，全渠道零售时代已经到来。为了适应商业环境的变化，传统零售企业应该从价值主张、价值创造、客户及企业价值实现方面创新商业模式，采取全渠道整合、构建商业生态系统、开展全网营销及治理机制变革等策略，充分满足消费者需求，提升企业的竞争力。 　　关键词：传统零售 商业模式 全渠道 　　引言 　　近年来，新一代信息技术快速发展，引发了零售业的深刻变革。消费者通过实体店、网店、电话、移动终端、直邮和目录等渠道，随时随地搜索和比较信息、下单购买、支付货款、接收商品、购后评价、寻求售后服务，逐渐转变为全渠道消费者。企业必须综合运用尽可能多的零售渠道，才能满足消费者个性化需求和无差异的购物体验，全渠道时代已经来临（李飞，2014）。 　　当前消费者行为发生了根本性转变，传统零售企业不只是需要整合渠道，还涉及到目标顾客、业务系统、运营模式，客户价值乃至盈利模式等方面的系统变革，即商业模式创新。全渠道环境下传统零售企业应该如何创新商业模式，仍然远没有一个清晰的思路和明确的方向。鉴于此，本文以传统零售企业为研究对象，在研究商业模式内涵基础上，结合零售业的特点，构建全渠道下零售商业模式创新的框架，提出相应的创新策略。 　　零售商业模式内涵解读 　　（一）商业模式的内涵