信息系统绩效评价的研究主要流派及比较.docVIP

信息系统绩效评价的研究主要流派及比较 　　[摘 要]根据研究视角和管理目标,提出将国内外现有的信息系统绩效评价理论观点归纳为五大类:即质量观、收益观、应用观、用户观和管理控制观。比较和论述了五类理论观点在经济维度、过程维度、业务维度和战略维度的差异。根据企业管理实践的现实需要,提出未来信息系统绩效评价研究应朝着管理控制观的方向努力的建议。 　　[关键词]信息系统;绩效评价;流派 　　DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.08.003 　　[中图分类号]G20 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)08-0014-05 　　Review and the Main Schools Comparison of 　　Information System Performance EvaluationLiu Lingbing 　　(Internal Control and Risk Management Research Center,Dongbei University of Finance and Economics, 　　Dalian 116025,China) 　　 　　[Abstract]All of the existing literatures and theories on information system performance appraisal were sorted into five types by research perspectives and management objectives,which were quality views,benefit-cost views,application views,user views and management control views.On the basis of review on the five type views,the author compared the five type views by the dimensionalities of economics,process,transaction and strategy.Then,the author suggested the further research on information systems performance appraisal should focus on the perspective of management control. 　　[Keywords]information systems;performance evaluation;school 　　 　　好的管理离不开科学的方法,管理大师德鲁克曾经说过:“无法度量就无法管理”,说明评价是有效管理的关键。与其他传统的企业资源相比,信息系统具有高风险性、长期性以及隐性成本和隐形收益比重大的特点[1],对其实施评价的难度很大[2]。因此,数十年来,信息系统绩效评价始终是企业管理领域的热点和难点问题,也始终没有形成系统且具有说服力的定论。 　　计算机环境下的信息系统绩效评价的研究,最早可以追溯到20世纪60年代。1961年,国际信息处理协会(IFIP)第一次组织了有关信息技术和信息系统评估的国际研讨会;1968年出版的由Joslin所著的《计算机选择》也是目前能够检索到的最早体现信息系统评价的文献[3],当时的评价主要关注软件质量及成本核算等指标。国内学者对信息系统评价研究,开始于20世纪80年代后期,也是首先集中在进行软件质量指标的度量上。朱三元等学者发表了《软件质量度量》[4]是目前检索到的国内最早探讨软件质量评价的代表文献。不同时代、不同知识背景的学者和实务工作者近半个世纪的努力探索,从各自不同的视角,对信息系统的绩效进行了研究,形成了数以万计的研究成果,可谓“百家争鸣,百花齐放”。评价视角的不同,形成了不同的研究目标,进而形成了多样化的信息系统绩效评价内容和方法,直接导致了成果应用领域和价值的差异。为了厘清相关研究的观点和逻辑,寻求未来信息系统绩效评价的研究重点和方向,切实需要对现有的国内外相关领域的文献进行梳理、分析和比较。 　　1 信息系统绩效评价理论的主要流派及其观点 　　在搜集大量文献的基础上,经过详细分析与比较后,认为现有的计算机环境下的信息系统绩效评价理论观点可以概括地分为五大类,分别可以称之为质量观、收益观、应用观、用户观和管理控制观。 　　1.1 信息系统质量观 　　信息系统质量观是把信息系统看作企业正在或者将要使用的,由其购买或者生产的一种“产品”。因此,信息系统质量观是从质量管理的