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互联网+视域下服务的设计助力传统产业转型探究 　　摘要：“互联网+”是互联网思维在社会创新中新的演进形态。服务设计是传统设计概念的新拓展，其本体属性是人、物、行为、组织之间交互关系的整合系统设计。阐述在“互联网+”视域下，运用服务设计的整合创新思维，重新梳理传统产业中的利益相关者的关系链，形成新的服务运行模式的方法。以“找钢网”的创新服务模式为例，展示上述方法策略在实际应用中的具体表现。 　　关键词：互联网+ 服务设计 传统产业 　　引言 　　粗放式的经济发展快速提高了经济总量，却也埋下了诸多隐患，产能过剩、资源浪费等问题开始制约增长，雾霾、水污染、气候变暖等环境问题日益凸显。向可持续的发展模式转型迫在眉睫。随着行业领域的细分和发展理念的变化，服务设计的作用范畴也得到了进一步的扩展。借助互联网平台技术的辐射优势和传播特点，运用服务设计的理念和方法，对传统产业中既得利益者的角色定位和行为交互重新定义，促进行业整体利益的实现。正如Marc Stickdorn和Jakob Schneider所说“在知识驱动型的经济社会中，服务设计将尤其重要。” 　　一、“互联网+”概述 　　“互联网+”是在创新2.0战略和互联网2.0时代下演进而来，是互联网思维与实体经济深度融合创新的实践成果。推动了经济发展形态不断演变，激活了实体经济新的生命力，为创新与变革提供了广阔的网络平台。互联网实现了组织架构的去中心化、用户行为的泛数据化、生活方式的物联网化、?P系网络的泛连接化。 　　“互联网+”已经逐渐渗透到金融、工业、交通、医疗、旅游等行业中，不仅改造了传统企业，也催生了许多互联网式的创业创新项目。随着年轻一代逐渐成为消费主力，用传统生产、销售、经营的理念来攫取人口红利的方式难以为继，唯有拥抱互联网才是吸引用户的明智之举。互联网+传统产业是具有“创造性破坏”作用的，其“破坏性”所体现的主要特点有二：1打破信息不对称的格局，促进信息透明化； 2行业内各节点的相关者的角色定位多样化。这种对原有市场基础的良性破坏有助于企业居安思危地进行创造性发展，盘活企业活力。但传统产业想要运用互联网进行转型，不能一味地生搬互联网模式，从广义的设计定义来看，需要运用服务设计的方法对产业中各既得利益者之间的行为交互逻辑重新规划。 　　二、服务设计思维与方法 　　随着行业领域的细分和经营理念的更新，设计的作用范畴和概念定义得到了进一步的拓展。Herbert A.simon称“任何为改进现有状况的活动进行规划的行为都是在做设计。创造有形的人造物的智力行为与为病人开药方、为公司制订销售计划或者为国家制定社会福利政策的行为并无本质差别。”设计作用范畴的不断外延，衍生出了许多新的设计学科，服务设计就是其中 　　。 　　服务设计是传统设计概念的新拓展，是一个具有整合性的多学科交叉领域。服务设计可以有效的计划和组织一个行为过程或系统所涉及的人、产品、社交以及物资等相关因素，改善系统的运行模式，提高行为过程的效率。运用设计思维重新排布要素之间的逻辑关系，以创新的方式调动系统中各要素（人、产品、物料等）高效运作，发挥行为逻辑的主动性促进系统内各主体的协同互动，让参与服务的各方从中获取更大的利益。 　　服务设计将解决问题的过程视觉化、程式化、细致化，使被设计的系统清晰并可被评估。Ⅲ通过创造新的组织形式和干预策略，重新梳理系统内的各利益相关者，让信息、物料、服务等各种介质在组织内更加高效精准地传递，满足各方需求，为各方提供良好的用户体验。服务设计是基于系统整合和跨专业协作的方法论，其指导组织创新和行为逻辑创新的方法有许多。 　　（1）利益相关者分析图（Stakeholder Maps）：有助于直观地了解设计对象中的主要参与者（可以是组织、个人或产品），洞察他们之间的层次关系和工作流程。通过利益相关者分析图可以帮助理清服务系统内的组织关系，明确主次流程和参与者，为后续精准的设计开发做准备（如图1）。 　　（2）利益相关者浏览图（Stakeholder WaIkthrough）：系统最终的服务用户、利益相关者和设计小组聚集在一起，利用利益相关者浏览的方法，从最终用户和利益相关者的角度浏览评估基于任务的情景模型。设计小组可以从创新组织的服务对象中察觉他们遇到的挫折、困难和观点，为后期对组织模式进行针对性的改善提供指导（如图2）。 　　（3）参与性设计（Participatory Design）：参与性设计主张用户和利益相关者在协同设计活动的所有过程中，积极参与研究和设计过程的所有阶段。使参与者发挥创造性的洞察力，启发并帮助指导设计过程，对设计成果做出反馈，过程中必须结合专业的设计知识，树立设计人员的创意权威性，把共同合作的过程和结果转化为设计标准、服务或组件。 　　（