顾客管理的重要性2.pptVIP

顾客管理的重要性 长健老伴体验中心 关键是平时 体验谈内容 问候 病因 受痛苦的过程 口碑宣传的话题 好转反应的话题（什么时间来的，来时怎 样，多长时间过去的，现在怎样等） 找回健康的喜悦、感谢丽可的话 顾客管理的重要性 体验中心氛围适应时间是约3天； 认识医疗器的时间是5天； 好转反应体验时间5——15天； 身体好转并作宣传的时间是10——15天； 对医疗器出现关心的时间是15——30天； 出现想要的拥有欲产生（有钱观望）； 医疗器预定，炫耀（预定后开始炫耀）； 约7天后安装医疗器——这期间是总要时期（体验谈，购买动机等要多谈）。 购买使用开始劝说周围的人。 顾客管理的重要性 回访管理（已购买医疗器顾客管理） 不使用医疗器——不平不满（ⅹ）； 偶尔使用，对医疗器没信心（ ）； 本人使用，家人不使用（ ）； 全家人使用，积极（ ）； 非常喜欢，见人就宣传（ ）。 顾客管理的重要性 体验中心运营是氛围的事业！ 我们是把40分钟的Event(喜事)好好主持的人。 氛围冲天时顾客会多，销售会好。 讲课时顾客回应的越多——氛围越提高，氛围越提高——买的人越多。 * * 新顾客 真正要管理好顾客 售后管理 认识医疗器的时间是5天； 好转反应体验时间5——15天； 身体好转并作宣传的时间是10——15天； 对医疗器出现关心的时间是15——30天； 出现想要的拥有欲产生（有钱观望）； 医疗器预定，炫耀（预定后开始炫耀）； 约7天后安装医疗器——这期间是重要时期（体验谈，购买动机等要多谈）。 新顾客 一定要打电话，不行去人 没时间可少打， 但上面两种人 一定要打电话 * * * * *