供电企业客户信息管理模型的研究.docVIP

供电企业客户信息管理模型的研究 　　摘要： 客户信息管理是客户服务建设的基础，供电企业需要做好客户信息的规划、采集、管理和应用工作。本文的针对电力企业客户服务工作的实际情况和特点，提出行之有效的管理方法去完善客户基础信息，建立完备的客户信息档案。 　　Abstract： Customer information management is the foundation of building customer service. The power supply enterprises want need to do well the planning， acquisition， management and application of customer information. This article takes effective ways to improve the customer information base and establish comprehensive customer information file based on its actual situation and characteristics. 　　关键词： 电力企业；客户信息；管理；模型构建 　　Key words： power enterprises；customer infor