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供电企业电力营销及工作流管理的研究 　　摘要:本文提出的电力营销与服务工作评价管理系统工作流程，可以用来进行供电企业公文传递、工作计划制定、营销简报发放、服务工作评价等业务，其模型以及工作流核心——工作流引擎完全适合电力信息系统的流程化、多业务、分布式的特点，为构筑适应市场经济发展的现代化电力营销管理体系提供了良好的基础。 　　关键词：工作流管理、电力营销、数据库 　　中图分类号： G250.74 文献标识码： A 文章编号： 　　一、引 言 　　电力营销与服务工作评价管理系统，是随着供电企业体制改革的不断深入，供电企业的电力销售模式由过去的计划用电，转变为目前的以服务促营销为目的而开发的新一代基于web的电力系统应用软件。电力营销与服务工作评价管理系统以工作流、业扩报装、电能计量、用电管理、营业计费和线损管理等关键业务为核心，在各业务模块之上提供服务模块和分析模块。服务模块包括电话服务、因特网服务和客户中心服务等，侧重于为电力用户提供各种快捷、优质的服务；而分析模块则包括综合业务查询、工作流、基于历史数据的统计、效益分析和决策支持，侧重于为企业领导提供及时准确的决策依据。 　　工作流的概念起源于生产制造业与办公自动化领域。工作流是一类能够完全或部分自动执行的经营过程，根据一系列过程规则，文档、信息或任务在不同的执行者之间传递、执行。工作流的目的是通过将工作分解成定义