知识管理-组织知识的定义与获取.pptVIP

* * 第四讲 组织知识的定义与获取 授课教师：蒋翠清 第四讲 组织知识的定义与获取 4.1组织知识管理的流程观点4.2组织知识的定义4.3组织内部知识定义的主要方法与工具4.4组织外部知识的定义4.5组织外部知识的获取4.6组织外部知识获取的主要优缺点4.7组织外部知识获取的主要方法4.8跨组织知识交流管理 4.1组织知识管理的流程观点 4.1.1KM流程的基本观念 组织有了KM策略方向后，要针对组织的知识缺口，核心能力，价值命题及竞争优势等有价值的知识来进行管理。 知识是转化的成果，也就是透过流程所产生的出来的价值。 目的：将存在于组织内外员工或群组内隐性的、片段的和私有的知识以最有效的方式，彻底地转化成组织中最具有价值的智力资产，进而提升组织的竞争优势。 4.1组织知识管理的流程观点 提出学者 步骤数 主要分类 DiBella Nevis(1998) 三 获取、传播、利用 Wiig(1993) 四 创造与获取、编辑与转化、传播、利用与价值实现 Arthur Anderson Consoulting APQC (1996) 七 定义、收集、适应、组织、利用、分享、创造 Beckman(1997) 八 定义、获取、选择、存储、分享、利用、创造、销售 林东清 六 战略定义、获取、创造、分享传达、利用、存储 4.1.2ＫＭ流程的不同分类架构 4.1组织知识管理的流程观点 为了达成战略目标，组织必须清楚定义下列问题： (1)我们需要哪些知识？(知识战略) (2)我们目前有哪些知识？(知识内部定义) (3)＝(1)-(2)我们还缺哪些知识？(知识缺口) (4)目前外部有哪些我们所需要的知识？(知识外部定义) (5)我们如何有效的获取外部已有知识？(知识获取) (6)内外部不存在知识要如何自己创造？(知识创造) 4.1.3组织知识的战略、定义、获取与创造的关系架构 4.2组织知识的定义 4.2.1组织知识定义的基本观念 组织知识的定义：组织为了获取其所需要的重要知识及有效利用其已拥有的知识，必须清楚了解其内部、外部存在着哪些重要的知识。 4.2组织知识的定义 4.2.2了解组织知识定义的主要议题 4.2组织知识的定义 4.2.3组织知识定义的原因 利用组织知识来防止和解决下列问题： 一、内部知识的定义方面 二、外部知识的定义方面：包括对环境的了解、分析与学习等问题。 (一)战略层：组织无法了解知识的缺口 (二)操作层： (1)知识重新开发的浪费(2)无法快速有效解决问题 (三)资源利用层： (1)无法充分发挥并利用己有价值的知识(2)人才的错误评估与配置 (1) 无法了解外部环境的重要变化 (2) 无法分析自身知识的SWOT (3)无法有效进行定标学习 4.2组织知识的定义 4.2.4组织知识定义的背景与目前的问题 (1)没有专人负责 (2)知识爆炸 (3)人员的流动速度快 (4)组织流程再造所造成的人员流失 (5)各自为政 (6)群组织动态性与内在性 1.BPR解雇了许多掌握隐性且重要的知识协调者与中介者 2.BPR解除了大部分后备力量与备用人手 4.2组织知识的定义 4.2.5组织知识定义的主要对象与目标 一、组织知识定义的主要对象 组织需要拥有的关键知识 （1）员工的知识 （2）团队的知识 （3）工作的知识 （4）组织的知识 (1) 每个员工具备的知识 (2) 谁最适合担任这个工作 (1) 团队的集体知识 (2) 团队的最佳组合方式 (1) 重要工作的相关知识 (2）工作成功的知识 (1) 有效解决问题的知识 (2) 组织重要的价值观、哲学与文化 4.2组织知识的定义 4.2.5组织知识定义的主要对象与目标 二、组织知识定义的主要目标 (一) 在静态的定义方面(1)定义知识的位置(2)定义最佳实践(3)相关文件与知识的获取(4)人际关系的了解 (二)在动态的追踪与更新方面 (1）追踪知识的流失(2) 了解知识的流通管道(3) 追踪新能力 4.2组织知识的定义 4.2.5组织知识定义的主要对象与目标 三、组织知识定义的重要原则 （2）知识定义内外部都重要 （1）定义知识的有选择性 根据知识战略的指导，组织只能对有价值的某些核心知识进行了解与定义，不能全面展开，以免员工产生知识超载，以及组织发生什么事都做，但什么都做不好的情况。 知识除了内部知识定义外，组织也要重视外部知识的典范转移，以SWOT模式分析自己现有的知识，并利用标杆学习明确自己与外部相比较下的知识缺口和不足之处。 4.3组织内部知识定义的主要方法与