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企业行政部门员工满意度实证的研究 　　[摘 要]文章综合国内外学者在员工满意度方面的研究成果，结合电信行业特征，制定出适合于该领域企业的员工满意度测评指标。通过对北京移动、北京联通和北京电信三家电信运营商的行政部门员工满意度调查，对比员工满意度的整体情况及满意度影响因素的显著性水平。此外，文章还考察了员工满意度与员工行为之间的关系，最后有针对性地提出合理化改进建议。 　　[关键词]电信运营商；员工满意度；北京移动；北京联通；北京电信 　　[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2016.40.056 　　1 引 言 　　在当今社会，企业十分有必要了解和关注员工的需要与反馈，将企业与工作同员工需求联系起来。员工满意度则是体现员工需求及其对工作反馈的有效方式。通过员工满意度的调查，企业可以及时地发现员工对公司及工作中各项事务的满意度反馈情况。美国学者Hoppock于1935年在《工作满意度》一书中第一次提出了“员工满意度”的概念，他指出“工作满意度是员工心理和生理对环境因素的满意感觉，即员工对工作情境的主观反应”。[1]Locke在文章《工作满意度与工作所绩效》中对比了较高满意度的员工和较低满意度的员工的行为。[2]结果显示，较高满意度的员工会表现出比较积极的员工行为，如按时完成工作、主动与领导和同事交流等；而较低满意度的员工则表现出比较消极的员工行为，如抱怨工作、希望离职等。 　　企业员工作为整个企业的主体，其工作表现和工作态度在一定程度上影响着企业的绩效发展，而行政部门作为整个企业的核心部门，其运作状况是否良好直接关系到整个公司的运作情况。研究企业行政部门员工满意度水平非常必要。近年来，通信市场的规模不断扩大，通信途径与方式都朝着丰富性、科技性的方向发展。北京移动、北京联通和北京电信作为我国三大电信运营商在北京的分支机构，在通信领域并驾齐驱。因此，调查与分析北京电信运营商行政部门的员工满意度情况具有十分重要的意义。 　　文章以员工满意度为研究对象，通过文献回顾并结合被调查对象特点，修改现有指标体系，实证分析北京电信运营商行政部门员工满意度的情况。同时，从人口统计学变量的角度，分析员工满意度的影响因素的显著性水平。此外，在本文中还涉及员工满意度与员工行为之间的关系分析。最后，对三家企业行政部门有针对性地提出改进措施，进而有效地提高员工的满意度。 　　2 研究框架与研究假设 　　2.1 研究框架 　　本研究的指标体系主要根据Warr， Cook Wall提出的工作满意度量表和明尼苏达满意度问卷短式量表。在归纳国内外学者的划分方式后，结合被调查对象特点，制定了本研究的员工满意度测评指标体系（如表1所示）。 　　3 方 法 　　3.1 研究方法 　　本研究在选题、收集资料、调研及撰写完成的过程中，采取多种方法。 　　文献研究法：查阅国内外有关员工满意度的相关资料及对该问题的研究思想与方法，力求掌握研究现状与理论依据，为论文的理论分析和实证分析做好基础。对比其他学者关于维度及指标的划分方式，确定本研究的指标体系。 　　访谈法：对企业行政部门的个别员工进行预先访谈，了解员工基本信息，为问卷的制定提供素材。后期通过访谈，进一步了解员工满意度调查结果的差异原因。该方法具有较大的灵活性和直接性，能够得到最真实结果。 　　问卷调查法：根据测评指标设计调查问卷题目，以企业行政部门员工为被测对象。通过该方法可以全面了解员工的满意度程度。 　　数据分析法：运用计算机SPSS 19.0工具进行数据统计分析，主要包括信度分析、因子分析、描述性统计分析和相关分析等。 　　3.2 数据收集与样本选择 　　通过问卷调查了解员工满意度水平、人口统计学变量对员工满意度的影响，以及员工满意度与员工行为的关系。之后，对受访者进行深入访问，了解内在原因。 　　本调查在北京移动、北京联通和北京电信三家企业的行政部门进行随机抽样调查，在每个公司行政部门随机发放100份问卷，共300份，回收275份，回收率为91.6%。其中有效问卷为248份，有效率为82.7%。问卷采用Likert 5点尺度计分法来计分。见表2。 　　4 结 果 　　4.1 信度与效度分析 　　4.1.1 信度分析 　　本研究采用Cronbach Alpha系数检验调查问卷的信度。如表3所示，量表的Cronbach Alpha系数都达到了0.9以上，证明调查量表有很高的信度。 　　4.1.2 效度分析 　　本研究主要采用因子分析法对满意度量表进行效度分析。 　　第一步要对员工满意度量表是否适合进行因子分析进行检验，根据KMO系数和Bartletts Test检验统计量来判断。检验结果如表4所示。 　　检验结果表明，KMO的检验值为0.94