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互联网+背景下图书馆创新服务的研究 　　摘 要 如何在“互联网+”背景下开展创新服务是图书馆目前亟需解决的问题。论文通过调查，总结了“互联网+”服务平台的发展现状以及图书馆在“互联网+”服务平台的应用现状，分析了图书馆在“互联网+”背景下所面临的机遇和挑战，以期能为图书馆的发展规划提供一定的理论指导。 　　关键词 互联网+ 服务平台 图书馆 创新服务 　　分类号 G252 　　DOI 10.16810/ki.1672-514X.2016.06.011 　　Abstract How to carry out innovative service under the background of Internet+ has become an urgent problem for libraries. By investigations， this paper summarizes the development status of the Internet+ service platform and the application states of library in the Internet+ service platform. It also analyzes the opportunities and challenges for libraries under the background of Internet+， so as to provide some theoretical guidance for the development of library. 　　Keywords Internet+. Service platform. Library. Innovative service. 　　随着移动互联网、云计算、大数据等的高速发展，我们进入了一个新的互联网时代――“互联网+”时代。2015年7月，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》（以下简称《指导意见》），指出“互联网+”是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态[1]。由此在社会发展新形势和政府的大力支持下，我国各行各业纷纷探索“互联网+”背景下的创新发展模式。图书馆作为以信息服务为主的公益性组织，也正在尝试利用“互联网+”的相关平台和产品开展创新服务。如国家图书馆、上海图书馆、清华大学图书馆、惠州学院图书馆等借助“微信公众号”实现了OPAC系统对接，为读者提供信息推送、馆藏资源查询、信息咨询、业务办理等服务，给读者提供了很多的便利。 　　笔者通过调查相关“互联网+”服务平台和现有的图书馆利用“互联网+”服务平台的现状，对“互联网+”服务平台给图书馆服务带来的机遇进行分析和归纳，探讨“互联网+”给图书馆创新服务带来的机遇及挑战。 　　1 “互联网+”背景下图书馆的服务现状 　　1.1 “互联网+”服务平台的社会发展及特点 　　互联网已成为支撑现代社会发展及技术进步的重要基础设施之一，深刻地改变着人们的生产、生活和学习方式[3]。随着社会各界对互联网的认识和应用，各产业升级为“互联网+传统产业”的商业模式成为管理者们的必然选择。 　　在电子商务领域，继传统的B2C、B2B模式之后，O2O成为时下最火热、发展最迅速的新型商业模式。顾名思义，O2O是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台。近年来，O2O的声势愈来愈大，腾讯、百度和阿里巴巴作为国内互联网行业“第一梯队”的三大巨头，积极布局O2O，构建完整的O2O闭环，力求抢占O2O竞争战略高地[4]。人民邮电报评价指出，O2O的边界不断扩张表明，“O2O+”不仅具有强大的落地可操作性，更是互联网改造传统产业的一把利器，即“互联网+”的突破口。 　　“把硬件变成服务，把功能变成体验，把用户变成粉丝”，这是传统产业面临“互联网+”大潮时必须考虑的重点。基于此，本文将这些服务型O2O平台称为“互联网+”服务平台。通过调查和总结，认为这些平台大多具有如下特点： 　　（1）支持跨通信运营商、跨操作系统平台，通过WiFi、2G、3G和4G数据网络，支持Windows、IOS、Android、塞班等多种操作系统平台； 　　（2）用户无需单独下载安装，只需要在相关服务平台进行搜索或扫描，点击关注即可； 　　（3）共享平台自身的流量，可以帮助商户迅速扩大用户群，挖掘其潜在用户； 　　（4）支持多种交流沟通方式，如可发送语音、视频、图片、文字和位置信息，支持多人群聊、实时对讲机等功能； 　　（5）具备强大的社交功能，通过“扫一扫”