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企业质量的的策划的研究 　　[摘要]在当今市场竞争日趋激烈的形势下，企业间的竞争归根到底是产品质量的竞争，企业要在竞争中以质取胜，就必须不断提高产品的质量、而要达到此目的，关键在于如何做好质量策划。本文首先研究质量策划的概念和内容，然后分析做好质量策划应该注意的问题。 　　[关键词]质量策划；质量管理；质量目标；过程 　　[中图分类号]F272 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1002-736X(2006)08-0112-02 　　 　　一、质量策划的概念和内容 　　 　　(―)质量策划的概念 　　IS09000：2000《质量管理体系基础和术语》的定义：质量策划是指设定质量目标的活动和开发为达到这些目标所需要的手段或过程。可见，质量策划是质量管理活动的―个基本组成部分，它是为满足顾客需求而去开发产：品和过程的活动，其关键是制定质量目标并设法使其实现。因此，质量策划是根据企业所处外部环境、内部资源以及未来的经营方针和战略，围绕质量管理体系和产品质量所做的总体决策活动。 　　企业的产品和服务质量与社会各方面息息相关，企业的产品与服务质量的好坏，直接或间接、短期或长期地影响着人们的切身利益。因此，企业要在市场竞争中以质取胜，必须重视改善产品和服务质量。而企业有效改善产品和服务质量关键在于实施全面质量管理。企业的全面质量管理是质量策划、质量控制和质量改进三个管理过程构成的整体，其中质量策划是基础。显然，正确理解质量策划，还在于清晰其与质量控制、质量改进的区别和联系。 　　 　　(二)质量策划的内容 　　1．设定质量目标。质量目标是质量策划的出发点，也是质量策划的重要内容。设定的质量目标是否符合实际和科学，对质量策划目的的实现有着重要的影响。因此，任何―种质量策划，都应根据企业预先制定的质量方针或上一级质量目标的要求，以及顾客和其他相关方的需求和期望，来设定具体的质量目标。 　　2．明确相关的职责和权限。质量策划是对相关的过程进行的一种事先的安排和部署，其任何过程必须由人来完成。质量策划的难点和重点就是落实质量职责和权限。如果某一个过程所涉及的质量职能未能明确，没有文件给予具体规定(这种情况事实上是常见的)，将会出现推诿扯皮的现象。 　　3．确定达到目标所需要的过程。这些过程可以分为几个阶段或部分，但阶段与阶段之间并不是孤立存在的，过程间有着不同的形式，可能是链式的，可能是并列的，还可能是上述两种方式的结合，它们都是相互关联，互相影响的。如原材料的采购、产品的技术检验等，虽然他们是过程的不同阶段，但它们都直接影响着目标的实现。因此，在质量策划时必须充分考虑所需要的过程并认真做好每个过程的工作。 　　4．确定实现目标的方法和工具。实现质量目标所需要的方法和工具是多种多样、各不相同的，不同的质量目标有不同的方法。一般情况下，具体的方法和工具可以由承担该项质量职能的部门或人员去选择。但如果某项质量职能或某个过程是一种新的工作，或者是一种需要改进的工作，那就需要确定其使用的方法和工具。 　　 　　二、质量策划的质量目标设定 　　 　　(一)确定目标来源 　　在市场经济环境中，很多质量目标的来源都是顾客的需求，如市场出现的u盘和带数码照相功能的手机产品等。对于有些质量目标虽然表面是由技术推动的，们同样是顾客的需求。企业开发某种市场上还没有的新技术，创造了相应市场，是因为顾客确信新技术能够给他们带来需求上的满足。也有的质量目标来源于人们的内在驱动，如有的经理总想极力地保持公司的卓越管理。还有的质量目标来自法律、政府规章、同行间的竞争压力、文化施加的压力。因此，虽然质量目标的来源可能是多方面的，但都是人的需要引起的，是市场推动的。因此企业在设定质量目标时首先必须考虑人的不同需求，然后根据实际情况设定其具体目标。 　　 　　(二)设定质量目标的基础 　　在设定质量目标时要考虑一个重要的因素，即选择适当的基础，其包括：(1)技术。在组织的较低层次――管理或非管理的操作工人，设定的质量目标在很大程度上是技术性的，大多数质量目标是以规范和程序的形式发表的。(2)市场。影响产品可销性的质量目标主要是依据市场来制定的。(3)水平对比法。即根据已知的情况和其他企业所取得的成果进行比较。水平对比法可避免用历史绩效作为修改目标的唯一基础所带来的风险。 　　 　　(三)质量目标的动态性 　　由于市场竞争的日益激烈，质量目标必须是发展的、动态的，以便适应环境变化(新技术、新竞争、社会变革、威胁、机会等)的需要。企业根据质量目标要做好每年考察竞争绩效及其他有关方面的工作，以便看清其过程发展的趋势。资料显示，业绩好的公司，都十分重视质量目标的动态考察。 　　 　　(四)质量目标的等级 　　质量目标是分等级