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互联网学习社群运营的策略探析 　　摘 要：当前，以大学生和初入职场的新人为代表的年轻一代在网络社群中超前活跃，他们正通过“群”打破时空界限进行学习。通过研究学习社群的运营策略，探析学习社群的运营工作和规律，归纳学习社群有效运营的方法路径，为社群运营者提供参考和借鉴价值。 　　关键词：互联网；学习社群；社群运营；运营策略 　　中图分类号：F49文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2017.31.034 　　1 相关概念界定 　　1.1 学习社群 　　互联网时代，人们的社交需求不断上升，基于某种凝核（共同爱好或标签）寻找到同类并产生相互的连接而形成的网络群体，就是社群。 　　学习社群，就是社群围绕某一项学习内容，集中在一起进行互动和交流，以共同学习、共同成长为方式和目标而组成的社群。学习社群的核心价值是提高成员的技能水平或知识素养，它具有去中心化、兴趣化和中心固定边缘分散的特性。随着社会文化发展，大众越来越重视在知识层面上的关注、投资以及对自身价值的培养和探索，由此促使了一大批学习社群的诞生和发展，形成了“学习社群”大爆发的局面。 　　1.2 社群运营 　　社群运营是将拥有某个共同凝核的人连接在一起，运用一系列方法、手段和社交工具来提高社群用户的互动频率和活跃度的一种做法。社群运营不同于制造某种应用软件或新产品，社群运营的优势主要体现在以下三个方面： 　　（1）社群运营依靠于人，并不一定要做出产品，这就节约了起动成本； 　　（2）迎合互联网和新媒体时代，借助微信、QQ等社交平台快速引入大量流量，且流量在中后期都可以成为直接用户，实现流量变现； 　　（3）社群具有可复制性，可以由一个好的社群运营模式复制出多个类似社群，通过复制，社群规模在扩大，影响力上升，加之社群的强互动关系，群员转为用户的高转化率，很有可能实现规模效益。 　　之所以进行社群运营，一方面是想通过良好的运营模式吸引更多的流量，并能将流量转为用户，实现消费的目的；另一方面是为了留住用户提高复购率，通过运营的活动、内容与用户建立长期、稳定的关系，增加消费节点。最终是为了“更好地连接产品和用户”。凡是基于这一目的而进行的所有工作和手段，都可以看作是社群运营的一种方式。 　　2 良好的学习社群的运营共性 　　2.1 学习社群三大运营模块 　　根据张亮在《从零开始做运营》中的阐述，可将学习社群也分为内容运营、活动运营和用户运营三大模块。 　　2.1.1 内容运营 　　（1）学习社群的价值主张就是在某一领域或对某一项知识、技能有着专业、深入的研究，并且能够把自己已有的知识和技能通过在良好的表达和展现方式传递给社群成员，给予他们启发和思考，让社群成员能够得到他们想要的知识、方法、人际圈，甚至是一种情感的归属。所以针对价值主张所需的核心资源就是某一领域的知识资产。 　　（2）内容运营要有优质的内容输出，学习社群要给用户提供高质量的学习资源和学习方法，且不拘于形式，做具有个性化、人格化的分享或互动活动。所以，内容是硬实力，需要付出大量时间和精力来创造出符合客户需求的有价值的内容、信息分享。 　　（3）学习社群对师资和价值输出有着较高的要求。一方面社群的变现依赖于社群成员的数量，这就要求社群不断输出优质的信息和资源，吸引新用户的加入。另一方面社群要维系已有用户，也需要源源不断的新知识和新资源的输出，这就对社群的师资和价值输出提出了很高的要求。许多学习社群为了提高知名度，做出口碑和人气，请知名大咖、草根来进行“领衔”，效果达到的同时也付出了一定的成本。 　　2.1.2 活动运营 　　（1）聚拢用户入群是第一步，有持续性的、优质的价值输出才是中流砥柱，这种价值输出不一定是知识，可以是活动、利益、情感等。 　　（2）活动运营干预的核心是保证内容与用户的高度匹配，各取所需。做活动要充分发挥社群的调性，激发出用户的社交需求、归属需求和自我实现需求的强烈饥饿感，实现产品与用户的无缝对接。 　　（3）日常互动常常需要官号互动、大号互动、运营活动的维系，与各种平台合作和互推。 　　（4）社群活动有效进行有赖于平台的支撑、社群运营系统的管理。技术支撑、操作管理、平台维护都需要不断地维系。 　　2.1.3 用户运营 　　在用户运营里，学习社群本着“顾客是上帝的原则”进行用户管理。客户关系管理不仅依赖于社群有价值的输出、互动、线上线下活动，还应当转变视角，社群既然是有着一个共同凝结点的一群人的聚合，社群成员与群主之间就应该是一种平等关系，才能衍生出更具价值的商业模式，这就需要建立社群品牌和进行品牌传播。 　　社群可以打造成品牌，通过社群进行品牌传播，就是提升社群成?T的参与感，让每一位成员都参与到品牌的建立和产品的