7.5.1-j04-01顾问客户接待管理流程.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（）专业提供企管培训资料 深圳市万科物业管理有限公司作业指导文件 编号 VKWY7.5.1-J04-01 名称 顾问客户接待管理流程 页版本 D/0 第 1页共2 页 编制 梁燕明 更改 李英姿 审核 张跃敏 批准 张跃敏 生效期 2006年6月1日 1.目的： 规范客户接待流程，保证客户来访效果。 2.范围 适用顾问经营部。 3.职责 部门/岗位 工作内容 部门负责人 统筹安排接待工作 接待人员 负责全程跟踪 其他部门 配合协调 4.方法与过程控制 4.1接待前期对接工作 4.1.1根据来访客户类型，明确接待要求。 如对方是已合作客户，接待人员则主要安排参观及交流。 如对方是意向客户，接待人员则主要安排洽谈和参观，同时做好洽谈的相关准备工作（如pp稿和投影仪的准备）。 4.1.2接待人员通过电话沟通确定客户来访人员基本资料、来访日期、返程日期、来访目的和侧重点以及是否需要我司提供相关协助等信息。 4.1.3接待人员根据客户来访日程编制客户参观/交流日程安排函件，经公司总办/人力资源部确认后，以邮件或传真的形式知会客户方。 4.2接待人员负责制定接待计划。 4.3实施接待计划 4.3.1根据接待计划参观时间的安排，接待人员提前填写《参观接待登记表》，发总办安排各物业服务中心相关人员做好接待准备工作。 4.3