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定制式服务模式“１＋１”接待 １＋１小组制接待： 小组制接待，是指接待过程中，始终是一个团队在为贵宾服务。 　这个团队是“１＋１”搭配模式； 在初期接待中，由置业经理＋置业顾问两人一组进行贵宾接待； 预约期由置业顾问接听电话，安排其来访时间。接待中置业经理为主讲，负责与客户交流，介绍项目，置业顾问作为助理，进行辅助性工作，随时记录客户意向或意见，并负责客户随行人员的接待； 当客户有了一定意向，进入商务谈判过程中则由案场经理、业务总监逐级出面接待，加强对客户身份的认同感。 在商务谈判中，通常需有律师参与，加强商务判中的专业性和严谨性。 定制式服务模式 跟踪服务组： 　　在客户意向明确准备签约后，由跟踪服务组进行跟踪服务： 　　协助办理签署住房《预售合同》； 　　如需贷款，协助办理按揭等手续，境外人士协助办理公证等手续； 　　客户跟踪服务，如客户对房屋提出调整要求，及时反馈开发商，协助解决； 　　协助收楼。 定制式服务结构 定制式服务团队 驻场接待团队 易居臣信 业务总监 案场经理 小组服务 业务接待组 跟踪服务组 置业经理 置业顾问 客户服务 策略构想——低调营销打造小众营销平台 项目周边高档楼盘聚集，媒体应用有限，小众的营销方式能做到有的放矢。但小众营销对客户锁定的准确性要求很高； 同时高端客层以圈内的意见领袖来影响其周围人群，以达到圈层传播的目的，进而使更多的目标客户关注本项目。所以项目启动之际，寻找第一波目标客户圈，是重中之重。 打造小众营销平台 锁定高端客群 资源客户 策略构想——低调营销打造小众营销平台 种子客户，意见领袖 家族内部的继承者 和事业接班人 圈内好友 姻亲关系家族成员 追随者 1 易居亮剑 　全方位的销售渠道的整合 客户资源是项目启动的关键元素。易居（中国）充分整合集团内部资源，涵盖易居臣信一二手联动、易居高端会员平台、易居外部资源、海外运作等资源优势，赢在起点之上。 强大的线下客户资源 【开发商俱乐部】 已经拥有众多著名地产品牌作为战略合作伙伴 【高级注册职业经理人班】 房地产高级注册职业经理人培训课程是由国务院发展研究中心下属中国企业评价协会中国注册职业经理人办公室授权上海易居房地产研究院组织承办的。 培训由国内著名专家、学者和房地产业精英人士授课。 学员含盖房地产行业开发、代理、物业管理等各主要业务领域，均是企业内部门经理级别以上的中高级管理人员，其中尤以副总经理以上级别人员为主。 本培训项目自06年启动至今，先后开设了9期职业经理人培训班，共为行业培养高级职业经理人300余人。 【基金资源】 　　易居（中国）与瑞士信贷集团之DLJ房地产基金、崇德基金、S IG和FARALLONCAPITAL四家海外基金有国际战略投资协议。 　　这四家公司均在国际上享有盛名。DLJ房地产基金和崇德基金所属的瑞士信贷集团创立已逾百年，是全球收入排名第二的金融服务机构，营运遍布全球各主要金融中心；建立于1987年的SIG则在机构销售、研究和造市商业务以及股权投资领域中处于领先地位，用于全球股权相关领域投资的自有资金达到40亿美元；FARALLON CAPITAL是一家成立于1986年，总部设在美国旧金山的国际投资基金，全球管理资产达160亿美元。 　　四大基金实力雄厚，都具有广泛的客户资源。 营销借鉴——城市资源型板块的主要营销特征 板块 特征 特征 相关例证 代表楼盘 西郊 城市资源型 位于城区成熟的高端人群聚集地段 如虹桥与古北社区 檀宫 高端社交配套资源，和良好的生活配套 如西郊宾馆，如家乐福，水城路 处于交通干道交会处，出行便捷 如中环线、延安路、虹桥机场 一手供应短缺 檀宫售完，近期无新增供应 价格走高 市场单价在7万以上 需求源于对富人区地理位置和产品的认同 如刘永好购买檀宫 东郊 城市资源型 位于城区成熟的高端人群聚集地段 如龙东大道沿线 九间堂、御翠园、汤臣高尔夫 高端社交配套资源，和良好的生活配套 如东郊宾馆，如证大广场 处于交通干道交会处，出行便捷 未来有中环线，与陆家嘴和浦东机场距离适中 一手供应逐渐下降 九间堂、御翠园剩最后一批，汤臣高尔夫售罄，近期仅汤臣湖庭销售火爆 价格特征 市场单价进入5万至7万区间 需求源于对富人区的认同、产品、租金的认同 如御翠园的市场月租不低于5000美金 作为城市资源型板块的最大特征其实是传统富人的第一居所，即具有典型的富人区标签价值，又具有丰富的生活价值，可以在都市的喧嚣中享受宁静，淡泊精彩人生。 西郊板块 解放前：虹桥高尔夫 60年建造西郊宾馆 解放后：西郊公园 80年代虹桥开发，虹桥商务区形成 最早来沪外籍人士开始聚集 50年扩建虹桥机场 40年代 50年代 60年代 70年代 80年代 90年代 2000年 2010年 90年代初开始