2018质量管理讲义,策划，控制研究报告.ppt

流程图及其类型 不同的使用目的有不同的流程图： 古典流程图 工作流程图 其他流程图 古典流程图 指应用于计算机程序中的流程图，常用于描述过程。古典流程图中有标准的图形符号和严格的结构特征。 机器运转正常？ 装订？ 接受文件 Y N N Y 开始 整理 装订文件 纠正错误 重新开始 开始复印 输入复印份数 结束 盘子 收款台 餐巾纸 沙拉 甜点心 烧烤食品 饮品 热正餐 三明治 盘子 工作流程图 工作流程图是一张显示有多少人员、物资或文书流过一个工作场所的图片。 其他类型的流程图 旅客 旅客登记（市区） 转口 旅客登记（机场） 再分流 安检 首分流 入港飞机 转口 入港（大型） 入港（正常） 分流 大型行李带/升降机 行李带 旅客 早到 问题 安检 即开 正常 早到 正常 迟到 问题 迟到及问题处理 行李带 装载区 存放/等候 飞机 记录顾客抱怨数据 竞争性的水平对比bench marking 在港台地区称为“标杆管理”。它是将过程、产品和服务同处于领先地位的公司或“世界级”的公司的过程、产品和服务进行比较，以识别自身质量改进机会的一个重要过程。 水平对比的目的在于考察其他当代公司使用的过程并加以学习以提高自己的过程。 水平对比的目的 在继续之前，必须强调竞争性水平对比的目的不是搞行业内间谍活动或其他任何不道德的事。其目的在于考察其他当代公司使用的过程并加以学习以提