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图书馆自助服务的模式的探讨 　　【摘 要】本文阐述了图书馆自助服务的涵义和内容，同时分析了当前这几种模式的利弊及应用，指出图书馆自助服务是时代发展的必然趋势。 　　【关键词】图书馆；自助服务；读者服务 　　图书馆自助服务是指图书馆借助各种现代技术工具，将一些图书馆的服务项目和工作内容交由读者本人在指定的管理区域、活动范围内自行完成的一种服务方式。它满足读者个性化需求，同时减少了管理人员负担，提高读者自我服务的能力。 　　一、图书馆自助服务的内容。它包括馆内自助服务、馆外自助服务两个方面 　　1.馆内自助服务 　　读者借助设在馆内的自助服务设备完成的一系列自助服务。主要包括流通阅览一体化管理、自助借还书、自助复制打印扫描、自助查询检索、自助预约续借、自助申办新证。 　　自助借还服务模式拥有一套自动借还系统，它包括自助借还机、流通管理软件、安全监测系统和其他软硬件，此外还包括信用体系和相关管理制度等。自助借还服务模式难度较大，主要涉及RFID识别技术使得图书标签重新加工问题，成本昂贵，目前只有少数大型的公共馆及高校馆可以办到。馆内自助服务的其他服务内容使用一台专用的检索机就可完成，技术难度不大，目前大部分的公共馆，高校馆以及许多的中小学馆都有应用。 　　2.馆外自助服务 　　（1）网络自助服务 　　网络自助信息服务是指在没有图书馆工作人员或其他专业人员的直接帮助指导下，用户通过计算机网络，自主完成信息资源查寻、鉴别与利用的服务模式。 　　网络自助信息服务有两种模式：局域网模式和INTERNET模式。局域网模式是指图书馆利用校园网开展自助借阅、自助打印复印扫描、读者网上查询与续借、图书网上检索与预约、论文提交、联合目录、书刊征订、 网络导航、网络参考咨询等自助服务，目前开展此项服务的主要为高校图书馆。INTERNET模式是指读者通过INTERNET网络访问图书馆的网站，借助自助服务平台完成的自助服务。主要内容包括信息查询、网上检索、网上续借、网上咨询、网上书刊荐购、BBS的注册与使用、电子阅览、各种中英文光盘欣赏等。 　　网络自助信息服务打破了时空限制，便利了读者随时随地利用网络终端上网浏览、检索与利用图书馆的信息资源。提高了文献信息资源的利用率，体现了“以人为本”的现代服务理念。目前这种模式应用较广，公共图书馆，高校图书馆以及中小学图书馆等或多或少都有应用。 　　（2）电话手机自助服务 　　固定电话自助服务是指读者通过拨打图书馆的某一固定电话，按照指令完成信息咨询、续借、预约等服务。 　　手机自助服务又称为“手机图书馆”“无线图书馆”或“移动图书馆”。它分为短消息服务和无线上网两种模式。短信息服务是读者与手机图书馆之间以短信的形式实现交互，即读者可以接收系统发来的信息通知，同时读者通过手机可以发送相应的短信指令给系统，实现数字图书馆的一些功能，如图书续借、读者证挂失等。手机WAP服务，它主要是提供读者手机通过GPRS网络访问手机图书馆系统WAP网站实现对数字图书馆的访问。读者可以获得电子期刊全文阅读、电子图书全文阅读等数字资源服务。短信息服务主要通过手机短信息发送指令的方式进行服务，可以提供图书查询、预约、续借、参考咨询、新书定制、读者证挂失和读者留言等服务。此外手机还可以接收到包括图书借期到期提醒、办理读者证、新书信息公告、公共信息发布、读者论坛等多种短信息服务。 　　2000年9月日本富山大学图书馆开发出I-MODE手机的书目查询OPAC系统，此系统初现手机图书馆的雏形，此后手机图书馆开始在世界各地迅速发展。手机图书馆最大的优势在于其访问方便灵活，不受时间和空间限制，读者可以随时随地利用生活中的“碎片时间”访问图书馆的资源。另外读者还可以按照个人喜好来定制各种信息服务，如绑定手机、短信提醒服务等个性化服务。利用手机“读书”简单方便，是图书馆自助服务发展的一个重要分支。目前这种模式主要用于高校图书馆系统。 　　（3）街头完全自助 　　街区自助图书馆模式是指图书馆利用RFID识别技术、身份证识别技术、卡识别技术、互联网传输技术、无线传输技术、数据库检索技术等各种现代化技术实现图书馆遍布全城街区24小时全天候开放的完全自助服务的一种模式。系统由四部分构成：24小时自助图书馆服务机系统简称（自助机）、流动服务车、中心服务系统与计算机网络。它是一种全新的图书馆服务模式，体现了当代全球城市图书馆的发展趋势，当代图书馆的发展趋势为3A趋势，即任何时间、任何空间、任何方式，同时也体现了三个空间很好的结合图书物理空间、网络空间、社会空间很好的结合。 　　2008年４月深圳街头出现了第一批10台自助图书馆设备标示着是公共图书馆服务新时代的开端。深圳市民可就近借书、还书、申办读者证，享受图书馆预借送书等各项免费服务。近年来，自助图书馆模式在全国