房地产营销策划-房地产楼盘现场销售流程.docVIP

房地产营销策划-房地产楼盘现场销售流程 流程一：接听电话一、 基本动作：　　1、接听电话必须态度和蔼，语音亲切。先主动问候“您好,璟泰华秀苑”。　　2、通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将楼盘卖点巧妙地溶入。　　3、在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯；　　第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况资讯。　　第二要件，客户能够接受的价格、面积、房型等楼盘要求的资讯。其中，与客户联系方式的确定最为重要。　　4、最终目的，约请客户来现场看房。　　5、将所得客户资料及客户需求记录在客户来电表上。 二、 注意事项：????? 1、销售人员在正式进入案场前，应进行系统培训，统一说词。????? 2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。????? 3、接听电话应控制在2－3分钟，并牢记要点，以达到约请客户到现场看房、以及记录客户资料的目的。????? 4、电话接听时，尽量做到由被动回答转为主动介绍、主动询问。????? 5、应将客户来电信息及时整理归纳，与销售经理充分沟通交流。流程二：迎接客户一、 基本动作：　　　　1、客户进门，销售人员应主动打招呼“欢迎光临”。　?? 2、销售人员立即上前，面带微笑，热情接待。　　3、若遇雨天，应主动